Usai Berdamai, Kredivo dan KrediFazz Lanjutkan Investigasi hingga Tuntas

Indina Andamari - Head of Marketing Kredivo.

JAKARTA – Kredivo dan KrediFazz menegaskan investigasi atas dugaan pelanggaran dalam proses penagihan nan terjadi di Purworejo, Jawa Tengah, tetap terus berjalan meski pengguna dan petugas penagihan telah mencapai kesepakatan tenteram melalui mediasi kepolisian. Perusahaan memastikan seluruh proses dilakukan secara objektif, menyeluruh, dan berasas kebenaran nan telah terverifikasi.

Head of Marketing Kredivo, Indina Andamari, menyampaikan bahwa perusahaan berkomitmen menangani laporan ini secara serius sejak awal.

"Sebagai perusahaan nan menjunjung tinggi prinsip perlindungan konsumen, Kredivo dan KrediFazz berkomitmen untuk memastikan setiap laporan memperoleh penanganan secara serius, objektif, dan setara terhadap semua pihak. Kami juga berkomitmen untuk mengusut setiap dugaan pelanggaran hingga tuntas," ujar Indina.

Menindaklanjuti dugaan pelanggaran nan terjadi pada 21 Juli 2026, Kredivo dan KrediFazz telah menyampaikan laporan tertulis kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada 22 Juli. Sehari kemudian, kedua perusahaan melakukan audiensi dengan OJK untuk memaparkan kronologi kejadian, hasil pendalaman awal, langkah penanganan, serta rencana penguatan pengawasan ke depan.

Perusahaan menyatakan menghargai pengarahan OJK dalam memastikan praktik pembiayaan digital nan bertanggung jawab dan tetap mengedepankan perlindungan konsumen.

Berdasarkan kronologi nan diterima, pengguna merupakan pengguna Kredivo, sementara akomodasi pinjaman nan ditagih adalah produk Pinjaman Tunai KrediFazz nan dipasarkan melalui aplikasi Kredivo. Adapun petugas penagihan nan terlibat merupakan bagian dari mitra collection agency nan mewakili KrediFazz.

Kredivo dan KrediFazz juga menyebut Polres Purworejo telah memfasilitasi proses mediasi antara pengguna dan petugas penagihan nan berujung pada kesepakatan tenteram pada 22 Juli 2026. Polres Purworejo memastikan kasus ini murni soal utang-piutang dan telah diselesaikan lewat mediasi tanpa laporan resmi.