Cara Refund Tiket KA yang Dibatalkan Imbas Kecelakaan Kereta di Bekasi

Jakarta -

PT Kereta Api Indonesia (KAI) melakukan penyesuaian perjalanan imbas kecelakaan kereta di Stasiun Bekasi Timur. Sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh dibatalkan pada 28 April 2026 sebagai bagian dari upaya penanganan dan pemulihan.

"Dampak peristiwa tersebut, KAI melakukan penyesuaian perjalanan kereta api dengan mengutamakan keselamatan dan mendukung proses penanganan di lokasi," tulis KAI dalam keterangan tertulis, Selasa (28/4/2026).

KAI juga membuka jasa pengembalian (refund) tiket bagi pengguna nan terdampak pembatalan. Berikut info komplit mengenai daftar perjalanan nan terdampak hingga langkah refund tiketnya.

Daftar KA nan Dibatalkan

Pada 28 April 2026, terdapat 19 perjalanan kereta api jarak jauh nan dibatalkan. Pembatalan ini dilakukan sebagai bagian dari upaya penanganan akibat kejadian sekaligus memastikan keselamatan perjalanan kereta api.

Berikut daftar perjalanan nan dibatalkan:

KA dari Gambir:

- KA 58F-59F Purwojaya (Gambir-Cilacap)
- KA 138 Parahyangan (Gambir-Bandung)
- KA 20A Argo Muria (Gambir-Semarang Tawang)
- KA 2B Argo Bromo Anggrek (Gambir-Surabaya Pasar Turi)

KA menuju Gambir:

- KA 117B Gunungjati (Cirebon-Gambir)
- KA 56F-53F Purwojaya (Cilacap-Gambir)
- KA 17 Argo Sindoro (Semarang Tawang-Gambir)
- KA 61B Manahan (Solo Balapan-Gambir)
- KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasar Turi-Gambir)
- KA 137 Parahyangan (Bandung-Gambir)
- KA 21A Argo Muria (Semarang Tawang-Gambir)
- KA 3B Argo Bromo Anggrek (Surabaya Pasar Turi-Gambir)

KA menuju Pasarsenen (Jakarta):

- KA 143B Madiun Jaya (Madiun-Pasarsenen)
- KA 75B Mataram (Solo Balapan-Pasarsenen)
- KA 163 Gumarang (Surabaya Pasar Turi-Pasarsenen)
- KA 149 Singasari (Blitar-Pasarsenen)
- KA 94-91 Jayabaya (Malang-Pasarsenen)
- KA 257 Progo (Lempuyangan-Pasarsenen)
- KA 175 Menoreh (Semarang Tawang-Pasarsenen)

Kebijakan Pengembalian Bea (Refund)

KAI menetapkan kebijakan pengembalian bea tiket bagi pengguna nan terdampak pembatalan maupun gangguan perjalanan akibat kejadian ini. Kebijakan ini diberikan sebagai corak tanggung jawab kepada pelanggan.

Berikut ketentuan refund nan berlaku:

• Pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan
• Berlaku bagi pengguna dengan agenda keberangkatan 27-28 April 2026
• Diperuntukkan bagi penumpang nan membatalkan perjalanan akibat keterlambatan alias penundaan
• Pengembalian biaya dilakukan secara tunai jika melalui loket stasiun, alias transfer bank jika melalui Call Center 121
• Batas waktu pengajuan refund maksimal 7x24 jam sejak tanggal keberangkatan pada tiket

Pembatalan Melalui Call Center 121

Pelanggan dapat mengusulkan pembatalan tiket melalui jasa Call Center 121 nan disediakan KAI. Layanan ini dapat diakses melalui telepon, ponsel, maupun fitur support pada aplikasi Access by KAI.

Untuk mempercepat proses pengembalian dana, pengguna perlu menyiapkan sejumlah info pendukung sebagai berikut:

• Kode pemesanan tiket
• Nama penumpang
• Nomor Induk Kependudukan (NIK)
• Nomor rekening
• Nomor telepon
• Alamat e-mail

Daftar Loket Stasiun Online

Selain melalui Call Center 121, pembatalan tiket juga dapat dilakukan secara langsung di loket stasiun nan melayani pembatalan online. Layanan ini tersedia di beragam stasiun nan tersebar di sejumlah Daerah Operasi (Daop).

Berikut daftar stasiun nan melayani pembatalan:

• Daop 1 Jakarta: Jatinegara, Gambir, Pasarsenen, Bogor Paledang, Bekasi, Cikampek, Karawang, Cikarang, Sukabumi
• Daop 2 Bandung: Bandung, Kiaracondong, Purwakarta, Tasikmalaya, Banjar
• Daop 3 Cirebon: Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Brebes, Haurgeulis
• Daop 4 Semarang: Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Semarang Tawang, Cepu
• Daop 5 Purwokerto: Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo
• Daop 6 Yogyakarta: Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan, Wates, Purwosari, Solo Jebres, Klaten, Sragen
• Daop 7 Madiun: Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang, Blitar
• Daop 8 Surabaya: Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Bojonegoro
• Daop 9 Jember: Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan, Banyuwangi Kota

KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nan terjadi dan memastikan proses pemulihan perjalanan dilakukan secara berjenjang dengan tetap mengutamakan keselamatan.

(wia/imk)