TransJ Minta Maaf Viral Tunawisma Diturunkan dari Bus, Ungkap Penyebabnya

Video memperlihatkan seorang penumpang diminta turun dari bus TransJakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, viral di media sosial. TransJakarta meminta maaf maaf dan menjelaskan penyebabnya.

Dilihat detikcom, Selasa (4/8/2026), video nan viral memperlihatkan seorang penumpang duduk bangku bagian belakang di dalam bus TransJakarta. Narasi dalam unggahan viral menyebut peristiwa tersebut terjadi lantaran ada keluhan dari pengguna soal aroma sangat menyengat.

Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta Ayu Wardhani mengatakan pihaknya menyesalkan ketidaknyamanan nan terjadi akibat peristiwa tersebut. Dia menyampaikan permintaan maaf.

"Menanggapi video nan beredar di media sosial, kami memohon maaf nan setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan nan dirasakan pelanggan," kata Ayu dalam keterangannya, Selasa (4/8/2026).

Ayu menjelaskan petugas di lapangan bertindak setelah penumpang lain mengeluhkan soal aroma nan sangat menyengat di dalam bus. Dia mengatakan petugas kemudian melakukan pendekatan dan penumpang itu akhirnya turun.

"Petugas kami bergerak di lapangan berasas laporan pengguna lain di lokasi, lantaran aroma nan sangat menyengat. Pendekatan kepada pengguna nan berkepentingan telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus," ujarnya.

Dia mengatakan penumpang tersebut merupakan seorang tunawisma. TransJakarta kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial Jakarta agar penumpang tersebut mendapatkan penanganan.

"Dari info nan kami dapatkan, pengguna tersebut adalah tunawisma. Sebagai corak kepedulian, kami juga telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan pelanggan, agar mendapatkan penanganan dan support nan tepat," tuturnya.

Dia mengatakan TransJakarta melakukan pertimbangan mengenai peristiwa itu. Dia mengatakan TransJakarta berkomitmen menjaga kenyamanan publik dan aspek kemanusiaan.

"Kejadian ini menjadi bahan pertimbangan mendalam bagi kami. TransJakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas, agar pelayanan kami tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan," jelasnya.

(bel/haf)