Pertamina Tanggapi Keluhan Konsumen di SPBU Toboli

, PALU, – PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi merespons keluhan konsumen mengenai pengisian BBM Pertalite di SPBU 74.944.01 Toboli, Kabupaten Parigi Moutong, Sulawesi Tengah, nan mencuat di media sosial pada Minggu (17/5). Pihak Pertamina menegaskan bahwa transaksi pengisian BBM telah sesuai catatan, ialah 20 liter alias senilai Rp200 ribu.

Sales Branch Manager Sulawesi Tengah I Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Made Bilan, menjelaskan pada Senin (18/5) bahwa berasas pengecekan CCTV dan sistem transaksi SPBU, pengisian BBM kendaraan konsumen telah sesuai dengan info nan tercatat. Dispenser BBM di SPBU tersebut telah melalui pengetesan tera berbareng UPTD Metrologi setempat dan hasilnya sesuai pemisah toleransi nan diperbolehkan.

“Berdasarkan hasil pemeriksaan, tidak ditemukan indikasi kecurangan pada sarana penyaluran BBM di SPBU,” ujar Made Bilan. Pertamina berbareng pengelola SPBU terus melakukan pertimbangan dan pengawasan berkala terhadap akomodasi penyaluran BBM guna memastikan pelayanan kepada masyarakat sesuai standar operasional dan ketentuan metrologi nan berlaku.

Lebih lanjut, Made Bilan menambahkan, “Kami juga meminta manajemen SPBU meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembinaan dan penguatan service excellence dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pengguna di lapangan.”

Komitmen Terhadap Kualitas Layanan

Area Manager Communication, Relation, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, mengatakan bahwa pengawasan terhadap kualitas jasa dan sarana pengedaran BBM menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan masyarakat. “Pertamina terus melakukan pemantauan dan pertimbangan terhadap jasa SPBU, serta memastikan seluruh perangkat maupun pelayanan operasional melangkah sesuai standar teknis dan ketentuan nan berlaku,” tuturnya.

Pertamina juga mengimbau masyarakat untuk memperhatikan proses pengisian BBM dan memastikan posisi awal dispenser berada di nomor nol sebelum pengisian dilakukan. “Jika masyarakat menemukan hambatan jasa maupun dugaan pelanggaran di SPBU, laporan dapat disampaikan melalui Pertamina Contact Center (PCC) 135 sebagai saluran resmi jasa dan pengaduan perusahaan,” tambahnya.

Konten ini diolah dengan support AI.

sumber : antara