Persaingan Health & Beauty Retail Bergeser ke Loyalty Ecosystem dan Pengalaman Digital

Pelaku industri menilai integrasi omnichannel sekarang menjadi kebutuhan utama retail modern, terutama di sektor kesehatan dan kecantikan nan mempunyai tingkat pembelian berulang cukup tinggi.(Dok. Watsons Indonesia)

PERSAINGAN industri retail kesehatan dan kecantikan semakin bergeser. Jika sebelumnya strategi promosi identik dengan perang potongan nilai dan ekspansi toko fisik, sekarang pelaku industri mulai konsentrasi membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman shopping omnichannel nan lebih terintegrasi.

Perubahan tersebut terlihat dari langkah Watsons Indonesia nan memperkuat strategi online-to-offline (O+O) dalam seremoni ulang tahun ke-185 AS Watson melalui kampanye '185 Years of Smiles'. Perusahaan menghadirkan kombinasi promosi offline dan digital, loyalty program, hingga gamifikasi untuk meningkatkan engagement pengguna di tengah persaingan retail kesehatan dan kecantikan nan semakin ketat.

Sebagai bagian dari kampanye tersebut, Watsons Indonesia menghadirkan beragam program promosi mulai dari nilai spesial Rp18.500 dan Rp185.000, potongan nilai hingga 50%, hingga tambahan potongan nilai bagi personil Watsons Club Member. Selain itu, pengguna juga berkesempatan memperoleh bingkisan melalui program Top Spender nan menawarkan beragam produk lifestyle seperti Dyson Airwrap, Stanley Tumbler, hingga JBL Clip 5.  

Namun lebih dari sekadar promosi, perusahaan mulai mengarahkan strategi pemasaran pada pembangunan ekosistem loyalitas pengguna nan terhubung antara toko bentuk dan platform digital. Melalui aplikasi Watsons ID dan website resmi, pengguna dapat mengakses promo, loyalty points, hingga program interaktif digital.

Salah satu program nan diperkenalkan adalah '185 Super Smile Meter', fitur gamifikasi nan memungkinkan pengguna memperoleh voucer shopping melalui pemindaian QR code di aplikasi dan website perusahaan. Strategi tersebut mencerminkan perubahan pola konsumsi masyarakat urban nan sekarang semakin terbiasa berbelanja secara hybrid, memadukan pengalaman online dan offline dalam satu ekosistem.

Pelaku industri menilai integrasi omnichannel sekarang menjadi kebutuhan utama retail modern, terutama di sektor kesehatan dan kecantikan nan mempunyai tingkat pembelian berulang cukup tinggi. Selain kemudahan transaksi, konsumen juga semakin mempertimbangkan pengalaman personal, program loyalitas, hingga kemudahan akses produk lintas kanal.

Watsons sendiri saat ini telah berkembang menjadi salah satu jaringan retail kesehatan dan kecantikan terbesar di bumi dengan lebih dari 17.000 toko di 31 pasar Asia, Eropa, dan Timur Tengah. Di Indonesia, persaingan industri health & beauty retail diperkirakan bakal semakin intensif seiring meningkatnya tren self-care, kesehatan preventif, dan konsumsi produk kecantikan harian.

Analis menilai keahlian membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna melalui loyalty ecosystem, personalisasi promosi, dan pengalaman omnichannel bakal menjadi aspek pembeda utama di industri retail modern. (E-1)