Skor Pelayanan Jadi 8,37 Versi Litbang Kompas, Polri: Amanah yang Harus Dijaga

Penilaian keahlian profesionalitas Polri dalam melayani masyarakat meningkat signifikan berasas survei Litbang Kompas terbaru. Skor tersebut naik dari 7,76 pada tahun 2025 menjadi 8,37 pada tahun 2026.

Menanggapi perihal tersebut, Polri menyatakan bahwa kepercayaan publik ini merupakan amanah besar nan kudu terus dijaga. Peningkatan kualitas pelayanan disebut bakal dilakukan secara konsisten melalui beragam kerja nyata di lapangan.

"Kepercayaan masyarakat merupakan amanah nan kudu dijaga melalui kerja nyata. Polri bakal terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel," kata Kadiv Humas Polri, Irjen Johnny Eddizon Isir, melalui keterangannya, Jumat (26/6/2026).

Isir menekankan bahwa Polri berkomitmen untuk memastikan setiap masyarakat memperoleh jasa nan semakin sigap dan transparan.

"Kami bakal menghadirkan penemuan pelayanan serta memastikan masyarakat memperoleh jasa nan semakin mudah, cepat, dan berkepastian," imbuhnya.

Adapun survei Litbang Kompas ini digelar 9 hingga 18 April 2026. Metode nan dilakukan wawancara tatap muka terhadap 1.200 responden.

Pengambilan sampel dilakukan random menggunakan metode pencuplikan sistematis bertingkat di 38 provinsi. Margin of error 2,83% dengan tingkat kepercayaan 95%.

Hasil penilaian profesionalitas jasa Polri ini didapat dari rata-rata indeks 20 aspek dari responden nan pernah berasosiasi Polri seperti pengurusan dokumen. Aspek terbaik jasa Polri ini ada dalam pengurusan dokumen, di mana Polri dinilai tidak membeda-bedakan agama, ras, suku maupun jenis kelamin.

Tak hanya itu, responden juga menilai jasa polisi semakin baik dalam penyelesaian kasus, kejujuran, rasa nyaman berasosiasi dengan polisi hingga akses proses norma nan mudah.

Publik Nilai 80% Fasilitas Kantor Polisi Sudah Nyaman

Responden menilai akomodasi pelayanan di instansi polisi 80% sudah nyaman. Demikian pula responden menilai keberadaan makelar dalam berurusan dengan polisi hingga polisi menggunakan kedudukan untuk kepentingan pribadi sudah makin berkurang.

Citra Positif Naik

Citra kelembagaan terhadap Polri juga naik signifikan menjadi 71,5% dari tahun sebelumnya di persentase 64,4%. Berdasarkan Survei Litbang Kompas, kenaikan gambaran positif Polri ini dikaitkan dengan banyaknya pelibatan personil Polri sebagai ujung tombak perangkat abdi negara Bhayangkara negara di lapangan.

(ond/maa)