Sistem Booking Royaltrans Dikeluhkan Warga, TransJ Buka Suara

Jakarta -

Sistem booking alias pemesanan Royaltrans, jasa TransJakarta nan menyediakan bus premium dikeluhkan penduduk lantaran dinilai tak kondusif. Pihak TransJakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nan dialami pengguna saat hari pertama pemberlakuan booking seat Royaltrans.

Keluhan itu disampaikan sejumlah pengguna TransJakarta dan viral di media sosial. Dari postingan viral, pengguna Royaltrans mengeluhkan keharusan penumpang untuk memesan tiket melalui aplikasi tanpa adanya sosialisasi sebelumnya.Selain itu, bus Royaltrans nan dinilai telat semakin membikin kondisi tak kondusif.

"Implementasi sistem booking seat merupakan penemuan untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan nan lebih nyaman, pasti, dan terencana bagi pelanggan," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani dalam keterangan tertulis, Rabu (15/4/2026).

Ayu menjelaskan, TransJakarta telah mengambil sejumlah langkah teknis dan strategis untuk meningkatkan kualitas jasa ke depan. Salah satunya memastikan pengguna tetap dapat melakukan pemesanan bangku pada hari keberangkatan selama bangku tetap tersedia.

Selain itu, pemesanan juga dapat dilakukan mulai H-7 melalui aplikasi TransJakarta guna memudahkan perencanaan perjalanan. Ayu mengatakan, TransJakarta juga melakukan pembaruan info kesiapan bangku secara berkala melalui akun media sosial resmi serta aplikasi, sebagai corak transparansi.

Di sisi lain, petugas di lapangan diarahkan untuk mensosialisasi sekaligus membantu pengguna dalam memahami sistem baru tersebut. Ayu menegaskan, pihaknya berkomitmen untuk terus melakukan pertimbangan dan mendengarkan masukan pelanggan.

"Kami menghargai kesabaran pengguna dan terus berupaya memberikan jasa transportasi premium nan nyaman, aman, dan terpercaya," tuturnya.

(bel/wnv)