Perkuat Customer Experience, Tugu Insurance Raih 2 Penghargaan Nasional

Jakarta -

PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk alias Tugu Insurance terus memperkuat kualitas jasa dan pengalaman pengguna sebagai bagian dari transformasi perusahaan. Berkat konsistensi tersebut, Tugu Insurance sukses meraih dua penghargaan nasional dalam arena Service Quality Award 2026 dan Customer Journey Experience Award 2026.

Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, menjelaskan kedua penghargaan tersebut menjadi gambaran positif dari persepsi pengguna terhadap mutu pelayanan Tugu Insurance. Pencapaian ini sekaligus menegaskan keberhasilan perusahaan dalam menghadirkan pengalaman berinteraksi nan memuaskan bagi seluruh pelanggan.

"Bagi kami, penghargaan ini tak hanya sebuah pencapaian, tetapi menjadi apresiasi sekaligus pengingat bahwa memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna merupakan proses nan kudu terus dikembangkan. Kami mau setiap hubungan dengan Tugu Insurance dapat memberikan rasa aman, kemudahan, dan kepercayaan," ujar Yudhi dalam keterangan tertulis, Selasa (8/9/2026).

Dudi menambahkan, pengakuan tersebut melanjutkan rangkaian apresiasi nan sebelumnya diterima perusahaan di bagian jasa pelanggan. Sebelumnya, Call TIA Tugu Insurance Assistance sukses meraih predikat Exceptional dalam arena dalam Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.

Penguatan lini pelayanan pengguna melangkah selaras dengan keahlian finansial Tugu Insurance nan mencatatkan pertumbuhan positif sepanjang semester I 2026. Perusahaan membukukan untung bersih sebesar Rp 480,29 miliar alias tumbuh 76,87% secara tahunan didorong oleh peningkatan pendapatan jasa asuransi hingga Rp 4,45 triliun.

Selain itu, pendapatan jasa asuransi turut meningkat 16,31% menjadi Rp 4,45 triliun. Hasil jasa asuransi juga tumbuh 85,56% menjadi Rp 602,95 miliar.

Sebagai informasi, penghargaan Service Quality Award 2026 nan diselenggarakan oleh Carre Service Quality Monitoring mencatat sebanyak 239 merek jasa di Indonesia sukses meraih penghargaan tersebut pada 2026. Predikat Diamond diberikan kepada perusahaan nan mempunyai nilai indeks di atas 4.000 sekaligus berada di atas rata-rata industri.

Sementara itu, CJX Award 2026 memandang pengalaman pengguna secara lebih menyeluruh sepanjang perjalanan mereka berinteraksi dengan perusahaan. Penilaian berbasis Customer Journey Experience Index ini mencakup aspek inovasi, keamanan transaksi, mengambil teknologi, hingga jasa digital maupun konvensional.

(anl/ega)