Penumpang Terdampak Kecelakaan KAI Bisa Ajukan Refund Tiket, Ini Syaratnya

PT Kereta Api Indonesia (Persero) alias KAI telah menetapkan prosedur pengembalian biaya tiket alias refund bagi pengguna nan terdampak kecelakaan operasional di wilayah Stasiun Bekasi Timur. KAI pun menyatakan 13 perjalanan Kereta Api Jarak Jauh unik pada Selasa (28/4) telah dibatalkan.

Sebagai kompensasi atas pembatalan dan penundaan perjalanan, KAI memberikan pengembalian bea sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan.

“Bagi pengguna nan terdampak pembatalan berkuasa mendapatkan pengembalian bea tiket 100 persen dengan masa pengajuan hingga 7 hari ke depan,” tulis manajemen KAI dalam unggahan resmi akun @kai121_, Selasa (28/4).

Kebijakan ini bertindak bagi penumpang dengan agenda keberangkatan pada 27 hingga 28 April 2026 nan terpaksa batal melakukan perjalanan. Masyarakat nan terdampak dapat menempuh dua jalur utama dalam mengurus pengembalian biaya tersebut.

Bagi nan menginginkan pengembalian secara tunai, pengguna dipersilakan mendatangi loket stasiun online nan tersedia di beragam wilayah, mulai dari Daerah Operasi 1 Jakarta hingga Daerah Operasi 9 Jember. Beberapa stasiun besar nan melayani proses ini antara lain Gambir, Pasarsenen, Bandung, Semarang Tawang, Yogyakarta, hingga Surabaya Gubeng.

Selain melalui loket fisik, KAI juga memfasilitasi pengembalian biaya melalui skema transfer bank. Prosedur ini dapat ditempuh dengan menghubungi Call Center KAI 121 di nomor 021-121 alias melalui jasa pengguna di WA 0811-2223-3121.

“Untuk info lebih lanjut, pengguna dapat menghubungi Contact Center KAI 121 alias WA 0811-2223-3121,” tulis KAI.

KAI pun menekankan proses pembatalan melalui loket maupun contact center mempunyai pemisah waktu maksimal 7x24 jam sejak tanggal keberangkatan nan tertera pada tiket.

“KAI terus mengupayakan pemulihan perjalanan secara berjenjang dengan tetap mengutamakan keselamatan,” tulis manajemen.

Berikut daftar 13 Perjalanan KA Jarak Jauh nan dibatalkan pada Selasa (28/4):

KA 117B Gunungjati: Rute Cirebon – Gambir

KA 56F-53F Purwojaya: Rute Cilacap – Gambir

KA 58F-59F Purwojaya: Rute Gambir – Cilacap

KA 143B Madiun Jaya: Rute Madiun – Pasarsenen

KA 17 Argo Sindoro: Rute Semarang Tawang – Gambir

KA 75B Mataram: Rute Solo Balapan – Pasarsenen

KA 163 Gumarang; Rute Surabaya Pasarturi – Pasarsenen

KA 149 Singasari: Rute Blitar – Pasarsenen

KA 94-91 Jayabaya: Rute Malang – Pasarsenen

KA 61B Manahan: Rute Solo Balapan – Gambir

KA 257 Progo: Rute Lempuyangan – Pasarsenen

KA 29F Argo Anjasmoro: Rute Surabaya Pasarturi – Gambir

KA 175 Menoreh: Rute Semarang Tawang – Pasarsenen