Pengguna Website Tembus 542 Ribu, Layanan Logistik Tambah Fitur Live Chat

Fitur live chat sekarang dihadirkan pada situs resmi KAI Logistik (Kalog).(Dok.KAI Logistik)

Kemudahan mengakses info menjadi salah satu konsentrasi pengembangan jasa digital di sektor logistik. Fitur live chat kini dihadirkan pada situs resmi KAI Logistik (Kalog) untuk memudahkan pengguna memperoleh info secara langsung saat mengakses jasa perusahaan. 

Fitur nan mulai beraksi sejak Jumat (16/10) tersebut, melengkapi kanal komunikasi nan telah tersedia, seperti telepon, WhatsApp, dan media sosial resmi. Kehadirannya diharapkan memberikan pengganti bagi pengguna untuk mendapatkan penjelasan mengenai jasa secara lebih praktis.

Direktur Operasi Kalog,  Broer Rizal kemarin memaparkan, pengembangan fitur live chat merupakan bagian dari upaya perusahaan menyesuaikan jasa dengan kebutuhan pengguna nan semakin beragam, terutama dalam mengakses info melalui kanal digital.

“Peningkatan jasa tidak hanya berfokus pada pengembangan proses operasional, tetapi juga pada kemudahan pengguna dalam mengakses informasi. Melalui fitur live chat ini, kami mau memberikan pilihan komunikasi nan lebih praktis bagi masyarakat, sehingga kebutuhan info dapat difasilitasi langsung ketika pengguna mengunjungi website resmi KAI Logistik,” terangnya.

Menurut Broer, pengembangan jasa tersebut didukung tingginya pemanfaatan situs web perusahaan sebagai sumber informasi. Berdasarkan info periode 1 Januari hingga 30 September 2026, situs kailogistik.id mencatat sekitar 542 ribu pengguna aktif (active users), dengan rata-rata nyaris 2.000 pengguna aktif setiap hari.

Angka tersebut menunjukkan kanal digital mempunyai peran strategis dalam menjangkau masyarakat sekaligus memenuhi kebutuhan info pelanggan. 

"Penambahan fitur interaktif diharapkan dapat memperkuat kegunaan situs web, tidak hanya sebagai media penyampaian informasi, tetapi juga sebagai sarana komunikasi nan lebih responsif," terangnya.

Broer menyebut, perusahaan bakal terus mengevaluasi pengembangan jasa berasas kebutuhan pengguna dan perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses informasi.

“Website merupakan salah satu titik awal bagi masyarakat untuk mengenal jasa kami. Karena itu, kami terus berupaya menjadikan kanal digital tidak hanya sebagai media penyampaian informasi, tetapi juga sebagai sarana hubungan nan semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” tuturnya.

Sector Champion
Broer menambahkan, upaya peningkatan kualitas pelayanan tersebut sejalan dengan capaian perusahaan nan meraih predikat sector champion kategori Logistik dalam arena Danantara Indonesia CX100 Award 2026. 

Penghargaan tersebut berangkaian dengan penilaian pengalaman pengguna (customer experience) di lingkungan badan upaya milik negara (BUMN). Capaian itu menjadi dorongan bagi perusahaan untuk melanjutkan perbaikan jasa secara berkelanjutan, baik melalui penemuan digital maupun penguatan proses pelayanan.

"Dengan hadirnya fitur live chat, pengguna sekarang mempunyai lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi. Pengembangan kanal digital tersebut diharapkan mendukung pelayanan nan semakin mudah diakses, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat," ucapnya.(E-2)