Pengalaman Transaksi Jadi Pertimbangan Konsumen Kembali Membeli Mobil Bekas

Ilustrasi(Dok Magnific)

PENGALAMAN saat membeli kendaraan menjadi salah satu pertimbangan konsumen untuk kembali membeli mobil bekas di tempat nan sama. Selain kualitas kendaraan dan nilai ekonomis, rasa percaya terhadap penjual juga menjadi aspek nan diperhatikan konsumen sebelum memutuskan pembelian. 

Fenomena tersebut menjadi salah satu perhatian Garasi 91 dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Dealer mobil jejak itu menggelar “Ngopi Asik Bareng Garasi 91” nan mempertemukan sejumlah konsumen nan telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. 

Pemilik Garasi 91 sekaligus pengamat dan penggiat otomotif, Ferdi Kusuma Putra, mengatakan kepercayaan menjadi modal krusial dalam upaya kendaraan bekas.

“Ketika seorang pengguna kembali membeli untuk kedua, ketiga, apalagi beberapa kali, bagi kami itu bukan sekadar transaksi, tetapi tanda bahwa mereka percaya terhadap kualitas unit dan langkah kami melayani,” ujar Ferdi. 

Garasi 91 telah menjalankan upaya jual beli kendaraan sejak 2014. Toko pertamanya dibuka di area Pondok Kelapa, Jakarta Timur. Saat ini, Garasi 91 telah mempunyai tiga toko. Di tengah persaingan dengan kendaraan baru dan kondisi ekonomi nan membikin konsumen semakin selektif, Garasi 91 memilih memperkuat upaya melalui kualitas kendaraan serta rasa kondusif dalam proses transaksi. 

“Sekarang konsumen punya semakin banyak pilihan. Karena itu kami tidak mau hanya bersaing soal harga,” kata Ferdi. 

Salah satu pengguna nan kembali memilih Garasi 91 adalah Retno Ayu. Sejak 2017, Retno tercatat telah membeli kendaraan di Garasi 91 sebanyak enam kali. 

“Saya sudah enam kali beli mobil di Garasi 91 sejak 2017. Kalau kembali lagi, tentu lantaran sudah merasa percaya dan punya pengalaman nan baik dari pembelian sebelumnya,” ujar Retno.

“Ketika seorang pengguna kembali membeli untuk kedua, ketiga, apalagi beberapa kali, bagi kami itu bukan sekadar transaksi, tetapi tanda bahwa mereka percaya terhadap kualitas unit dan langkah kami melayani,” ujar Ferdi. 

Garasi 91 telah menjalankan upaya jual beli kendaraan sejak 2014. Toko pertamanya dibuka di area Pondok Kelapa, Jakarta Timur. Saat ini, Garasi 91 telah mempunyai tiga toko. 

Di tengah persaingan dengan kendaraan baru dan kondisi ekonomi nan membikin konsumen semakin selektif, Garasi 91 memilih memperkuat upaya melalui kualitas kendaraan serta rasa kondusif dalam proses transaksi. 

“Sekarang konsumen punya semakin banyak pilihan. Karena itu kami tidak mau hanya bersaing soal harga,” kata Ferdi. 

Salah satu pengguna nan kembali memilih Garasi 91 adalah Retno Ayu. Sejak 2017, Retno tercatat telah membeli kendaraan di Garasi 91 sebanyak enam kali. 

“Saya sudah enam kali beli mobil di Garasi 91 sejak 2017. Kalau kembali lagi, tentu lantaran sudah merasa percaya dan punya pengalaman nan baik dari pembelian sebelumnya,” ujar Retno.

Melalui aktivitas “Ngopi Asik Bareng Garasi 91”, hubungan dengan pengguna lama juga diarahkan untuk berkembang menjadi komunitas. Konsumen dapat berganti pengalaman otomotif sekaligus menyampaikan masukan setelah menggunakan kendaraan nan dibeli. 

“Bagi kami, pengguna lama bukan sekadar database. Mereka adalah bagian dari perjalanan Garasi 91,” tutup Ferdi. (E-4)