Hindari Jebakan Penipuan, Ini Tips Cara Aman Ajukan Komplain pada Customer Service

Ilustrasi(Dok Istimewa)

MARAKNYA penyalahgunaan identitas Customer Service (CS) di ruang digital mendorong Orderkuota mengingatkan pengguna agar lebih berhati-hati saat mencari support mengenai hambatan transaksi.

Tim Legal Orderkuota, Aprillya menegaskan, satu-satunya langkah nan kondusif untuk menyampaikan komplain adalah melalui fitur Bantuan alias Live Chat nan tersedia di dalam aplikasi Orderkuota.

Imbauan tersebut disampaikan menyusul munculnya beragam nomor WA dan info nan mengatasnamakan Customer Service Orderkuota di mesin pencari, media sosial, hingga platform digital lainnya. Kondisi itu dinilai berpotensi dimanfaatkan oleh oknum untuk menipu pengguna.

"Prosedur pengaduan resmi dan paling kondusif bagi seluruh pengguna nan mengalami hambatan transaksi adalah melalui fitur Bantuan alias Live Chat nan tersedia langsung di dalam aplikasi Orderkuota," ungkap Aprillya melalui keterangan resmi manajemen Orderkuota.

1. Jangan Cari Nomor CS di Mesin Pencari

Aprillya menegaskan, Orderkuota tidak menyediakan jasa Customer Service melalui nomor WhatsApp. Karena itu, pengguna diminta tidak mencari kontak jasa pengguna melalui mesin pencari maupun sumber lain di luar aplikasi.

Dia menjelaskan, info nan beredar di internet belum tentu berasal dari sumber resmi. Dalam sejumlah kasus, oknum memanfaatkan beragam platform digital untuk menyebarkan nomor alias akun nan mengatasnamakan Customer Service guna mengelabui pengguna.

Untuk memastikan keaslian layanan, pengguna diminta membuka aplikasi Orderkuota, kemudian memilih menu Bantuan alias Live Chat nan tersedia di laman utama. Dari menu tersebut, sistem bakal mengarahkan pengguna ke daftar kanal komunikasi resmi nan telah diverifikasi Orderkuota.

Kanal resmi tersebut, kata Aprillya, meliputi akun Telegram, Instagram, TikTok, Facebook, dan YouTube resmi Orderkuota. Sementara itu, dia kembali menegaskan bahwa tidak ada jasa Customer Service melalui WhatsApp.

2. Jalur Resmi Dinilai Paling Aman

Menurut Aprillya, penggunaan fitur Bantuan di dalam aplikasi menjadi langkah paling kondusif lantaran pengguna bakal terhubung langsung dengan tim Customer Service resmi tanpa melalui perantara alias pihak lain.

Selain membantu mempercepat penanganan hambatan transaksi, prosedur tersebut juga bermaksud melindungi pengguna dari akibat penipuan, penyalahgunaan identitas, hingga pencurian info pribadi.

Aprillya juga menyebut jika pihaknya telah menerima sejumlah laporan dari pengguna nan mengaku menjadi korban maupun nyaris tertipu setelah menghubungi pihak nan mengatasnamakan Customer Service perusahaan.

Temuan itu menjadi perhatian serius dan mendorong manajemen Orderkuota untuk terus meningkatkan edukasi kepada pengguna mengenai pentingnya menggunakan jalur komunikasi resmi.

3. Jangan Pernah Bagikan Data Rahasia

Dalam keterangannya, Aprillya kembali mengingatkan agar pengguna tidak pernah memberikan info rahasia kepada siapa pun nan mengaku sebagai Customer Service.

Data nan kudu dijaga kerahasiaannya meliputi PIN transaksi, kode OTP, password akun, kode verifikasi, akses login, serta info keamanan lainnya.

Selain itu, Customer Service resmi Orderkuota disebut tidak pernah meminta pengguna melakukan transfer biaya ke rekening pribadi maupun membagikan akses akun dengan argumen apa pun.

Apabila terdapat pihak nan meminta info tersebut, pengguna diminta segera menghentikan komunikasi lantaran perihal itu merupakan indikasi adanya upaya penipuan alias phishing.

Sebagai langkah pencegahan, Orderkuota terus melakukan pemantauan terhadap info nan beredar di internet, mengumpulkan bukti mengenai akun maupun nomor nan mengatasnamakan perusahaan tanpa izin, serta melaporkannya kepada platform mengenai dan kanal resmi pemerintah nan menangani konten digital bermasalah. (H-2)