Heboh Kasus di Surabaya Rugikan Konsumen, Wuling Buka Suara

Jakarta, CNBC Indonesia - Kasus transaksi pembelian kendaraan Wuling di Surabaya nan merugikan konsumen gempar di media sosial. Pihak Wuling Motors buka bunyi soal masalah tersebut.

Dalam keterangan di situs resminya, Wuling Motors memohon maaf atas kerugian dan ketidaknyaman konsumen. Perusahaan menemukan adanya pelanggaran standar operasional prosedur (SOP) oleh onkum wiraniaga dalam kasus ini.

"Berdasarkan hasil penelusuran, telah ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) nan dilakukan oleh oknum wiraniaga dalam proses transaksi. Wuling Motors menegaskan bahwa perusahaan tidak menoleransi segala corak tindakan nan bertentangan dengan prosedur perusahaan maupun nan dapat merugikan konsumen," kata Wuling Motors, dikutip Sabtu (5/9/2026).

Wuling Motors juga menyebut bakal mengambil tindakan dan langkah korektif pada dealer terkait. Selain itu melakukan pertimbangan agar menjamin proses pelayanan melangkah sesuai ketentuan.

Pihak Wuling Motors menjanjikan konsumen bisa mendapatkan haknya saat bertransaksi di jaringan dealer resmi.

"Kami juga berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya dalam bertransaksi di seluruh jaringan dealer resmi Wuling Motors, sesuai dengan standar nan berlaku," lanjut pihak perusahaan.

Wuling Motors juga memastikan bakal memperkuat pengawasan pada penerapan SOP di jaringan dealer resmi. Diharapkan langkah ini bisa menjaga kualitas pelayanan dan mencegah kejadian serupa di masa depan.

"Wuling Motors menghargai kepercayaan nan telah diberikan oleh konsumen dan bakal terus memperkuat pengawasan terhadap penerapan standar operasional di jaringan dealer resmi guna menjaga kualitas pelayanan serta mencegah terjadinya kejadian serupa di kemudian hari," pungkas Wuling Motors.

(npb/wur) [Gambas:Video CNBC]