Cara Mudah Refund Tiket Kereta Jarak Jauh yang Dibatalkan Imbas Kecelakaan KRL di Bekasi

Liputan6.com, Jakarta - PT KAI memastikan pengembalian biaya tiket (refund) sebesar 100 persen seluruh penumpang kereta api jarak jauh nan terdampak pembatalan perjalanan akibat kejadian tabrakan kereta di Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4) malam.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan, kebijakan refund diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan.

“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pengguna nan terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui beragam kanal layanan,” ujar Anne dalam keterangan di Jakarta, Selasa.

Peristiwa di wilayah Stasiun Bekasi Timur menghadirkan duka nan mendalam. PT KAI menyampaikan belasungkawa kepada seluruh korban serta family nan terdampak, sembari terus memastikan setiap proses penanganan melangkah dengan kehati-hatian.

Dalam situasi ini, KAI memastikan kewenangan pengguna tetap terpenuhi melalui pengembalian tiket bagi perjalanan KA jarak jauh nan terdampak. Hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, sebanyak 4.878 tiket telah sukses direfund.

Secara rinci, pengembalian tiket diberikan kepada pengguna nan membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pengguna nan memilih tidak menggunakan kereta api pengganti alias moda lanjutan.

Kebijakan itu juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket jasa KAI Group dalam satu kode booking nan terdampak.

Bagi pengguna nan tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas nan sama alias lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan.

Sementara itu, andaikan perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, KAI mengupayakan moda lanjutan, dan andaikan tidak tersedia, pengembalian tiket tetap diberikan secara penuh.