Wujudkan Transformasi Layanan, Pegadaian Borong Penghargaan di TBCCI 2026

25 menit yang lalu

Pegadaian boyong 10 penghargaan di The Best Contact Center Indonesia 2026. (Foto: dok Pegadaian)

JAKARTA – PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat nasional dalam arena penganugerahan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 nan diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan ini diterima langsung oleh Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh di Hotel Bidakara, Jakarta, pada Kamis, 24 September 2026.

Setelah melalui beragam tahap penjurian, Pegadaian sukses memboyong total 10 penghargaan nan terbagi dalam kategori Korporat dan Individu pada penghargaan bergengsi tersebut. Capaian tersebut menjadi bentuk nyata dari konsistensi dan keberhasilan Pegadaian dalam mendorong transformasi Customer Experience (CX) secara menyeluruh. Penguatan kualitas hubungan ini dilakukan untuk merespons dinamika kebutuhan pengguna nan terus berkembang melalui integrasi teknologi, keandalan proses, serta peningkatan kapabilitas SDM.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah menegaskan, penghargaan ini merupakan hasil dari dedikasi dan kerjasama seluruh insan Pegadaian dalam mengedepankan prinsip customer-centricity.

“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berkedudukan sangat krusial sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 dibawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa akibat dari transformasi jasa ini betul-betul dirasakan langsung oleh pengguna di setiap titik hubungan (touchpoint),” ujar Eka.

Berikut adalah rincian 10 penghargaan nan sukses diraih oleh Pegadaian pada TBCCI 2026:

Kategori Corporate (5 Penghargaan)