Persaingan Ritel Bergeser, Pengalaman Pelanggan Jadi Kunci

Ilustrasi(Istimewa)

PERSAINGAN industri ritel tidak lagi hanya berkutat pada nilai dan promosi. Di tengah perubahan kebiasaan berbelanja, konsumen juga semakin mempertimbangkan kemudahan transaksi, faedah program loyalty, relevansi penawaran, hingga kepastian ketika memperoleh nilai promo.

Perubahan tersebut membikin peritel perlu memandang pengalaman pengguna secara lebih menyeluruh. Mulai dari gimana konsumen menemukan penawaran, mendapatkan faedah dari aktivitas belanja, hingga menyelesaikan pembayaran, setiap tahapan menjadi bagian dari pengalaman nan dapat memengaruhi keputusan untuk kembali berbelanja.

Memasuki usia ke-22, Hypermart menyesuaikan strategi bisnisnya dengan perubahan perilaku konsumen melalui kampanye “Happyversary – Let’s Double the Happy”. Strategi tersebut tidak hanya mencakup program promosi, tetapi juga diarahkan pada aspek pengalaman pelanggan, mulai dari penghematan dan program loyalitas hingga kepastian nilai serta kemudahan transaksi.

“Pelanggan menginginkan nilai nan kompetitif, pengalaman nan mudah, faedah loyalty nan nyata, sekaligus kepastian dalam berbelanja. Hal-hal inilah nan terus kami bangun,” ujar CEO Supermarket Business Hendri Tadjuni dalam keterangannya.

Dari sisi harga, program Happy Saving diwujudkan melalui rangkaian promo Happyversary nan berjalan mulai 22 Agustus hingga 30 September 2026. Pelanggan dapat memperoleh beragam penawaran, mulai dari potongan nilai hingga 50%, Buy 2 Get 2, nilai spesial, hingga promo untuk kategori Fresh, Groceries, Softline, dan Bazaar. Bagi member, tersedia voucher cashback hingga Rp120.000 melalui kerja sama dengan BCA. 

Rangkaian promo tersebut menjadi bagian dari upaya memberikan faedah langsung kepada pengguna dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari sekaligus menjadi corak apresiasi atas perjalanan selama 22 tahun.

Hypermart juga mengembangkan HiCard App dengan tampilan nan lebih modern dan sejumlah fitur nan membikin faedah membership lebih mudah terlihat. Aplikasi tersebut dirancang sebagai aplikasi shopping irit nan lebih informatif, personal, dan rewarding bagi member.

Salah satu fitur nan dikembangkan adalah digital stamp gamification. Melalui transaksi tertentu, member dapat mengumpulkan digital stamp secara langsung di HiCard App dan memperoleh beragam bingkisan menarik. Mekanisme tersebut membikin program loyalty tidak hanya berupa penawaran, tetapi juga menghadirkan aktivitas interaktif nan dapat diikuti pelanggan.

Kemudian, saving tracker nan memungkinkan member memandang besarnya penghematan nan telah diperoleh selama berbelanja di Hypermart. Informasi tersebut membantu pengguna memahami faedah membership berasas aktivitas shopping nan telah dilakukan.

Sementara itu, personalized promotion menghadirkan info promosi nan disesuaikan dengan preferensi dan brand favorit member. Dengan penawaran nan lebih relevan, pengguna dapat lebih mudah menemukan promosi nan sesuai dengan kebutuhannya melalui aplikasi. (E-4)