Perkuat Layanan, Pegadaian Borong 3 Penghargaan di Ajang Ini

Jakarta, CNBC Indonesia- PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan memborong tiga penghargaan Gold pada arena Contact Center World Asia Pacific 2026 nan berjalan pada 22-26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. Pencapaian ini menegaskan komitmen Pegadaian dalam menghadirkan jasa pengguna nan unggul, inovatif, dan berkekuatan saing global.

Melalui Department Contact Center-Divisi Layanan dan Contact Center, Pegadaian sukses meraih penghargaan tertinggi pada tiga kategori strategis, ialah Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.

Ajang Contact Center World merupakan salah satu kejuaraan dan forum internasional nan mempertemukan organisasi-organisasi terbaik di area Asia Pasifik untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan jasa pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pengguna (customer experience).

Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian bersaing berbareng beragam perusahaan dan lembaga terkemuka dari dalam maupun luar negeri. Di mana Best Self Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda, sementara kategori Best Use Social Media dipresentasikan oleh keduanya.

Keberhasilan meraih Gold di seluruh kategori nan diikuti menjadi bukti konkret bahwa pengembangan jasa Pegadaian tidak hanya bisa memenuhi kebutuhan pengguna saat ini, namun juga telah menunjukkan standar pengelolaan contact center nan kompetitif dan sejalan dengan praktik terbaik di tingkat internasional.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi jasa nan dijalankan secara konsisten dan berkepanjangan oleh perusahaan.

"Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi corak pengakuan bahwa transformasi jasa nan dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pengguna nan bisa disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas jasa merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pengguna dan perkembangan teknologi nan sangat cepat," jelas Eka dikutip Jumat (26/6/2026).

Eka juga menambahkan bahwa transformasi jasa nan dijalankan Pegadaian tidak hanya berfokus pada aspek digitalisasi, tetapi juga pada pembangunan ekosistem jasa nan lebih terintegrasi, efektif, dan memberikan pengalaman nan konsisten di setiap titik hubungan pelanggan.

"Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat mengambil inovasi, dan memastikan setiap pengembangan jasa betul-betul memberikan faedah nyata bagi masyarakat," tambah Eka.

Pada kesempatan nan sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh menyampaikan, bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kerjasama beragam kegunaan di dalam perusahaan nan secara bersama-sama mendorong peningkatan kualitas jasa secara berkelanjutan.

"Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar jasa nan kami bangun selama ini. Hasil nan diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi jasa nan adaptif, berbasis teknologi, dan mempunyai kapabilitas nan kompetitif di tingkat internasional," ujar Rinny.

Menurutnya, penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola jasa nan dijalankan secara efektif dan berorientasi pada pelanggan. Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan keahlian Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement nan relevan melalui kanal digital.

Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan jasa berdikari nan semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.

"Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, menghadirkan penemuan jasa nan semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman nan diterima pengguna mencerminkan standar jasa kelas dunia," ungkap dia.

Capaian ini sekaligus memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun masa depan jasa nan semakin modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi nan berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen untuk terus menghadirkan jasa nan relevan, terpercaya, dan bisa memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia.

(dpu/dpu)

Add as a preferred
source on Google

[Gambas:Video CNBC]