Pegadaian Borong 3 Gold di Contact Center World Asia Pacific 2026

Jakarta -

PT Pegadaian (Pesero) kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah internasional. Perusahaan pelat merah ini memborong tiga penghargaan Gold pada arena Contact Center World Asia Pacific 2026 nan berjalan di Putrajawa, Malaysia, pada 22 - 26 Juni 2026.

Melalui Departemen Contact Center, Pegadaian sukses menyabet penghargaan. tertinggi pada tiga kategori sekaligus. Ketiga meliputi Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian Eka Pebriansyah menyampaikan, pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi jasa nan dijalankan perusahaan secara konsisten.

"Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi corak pengakuan transformasi jasa nan dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pengguna nan bisa disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," ujar Eka dalam keterangannya, Jumat (26/6/2026).

Eka menambahkan, transformasi jasa Pegadaian tidak sekadar berfokus pada aspek digitalisasi. Pihaknya juga meletakkan perhatian besar pada pembangunan ekosistem jasa nan lebih terintegrasi, efektif, dan bisa memberikan pengalaman konsisten di setiap titik hubungan pelanggan.

Ajang Contact Center World sendiri merupakan salah satu kejuaraan dan forum internasional nan mempertemukan beragam organisasi terbaik di area Asia Pasifik. Ajang ini menjadi wadah untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan jasa pelanggan, transformasi digital, serta penguatan pengalaman pengguna alias customer experience.

Dalam kejuaraan tersebut, materi Best Self-Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian Reggy Nouvan, sementara kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda. Adapun kategori Best Use of Social Media dipresentasikan secara berbareng oleh keduanya.

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian Rinny Amelia Hadjoh menyebutkan, keberhasilan ini adalah buah kerjasama beragam kegunaan di dalam perusahaan untuk mendorong peningkatan kualitas jasa secara berkelanjutan.

"Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar jasa nan kami bangun selama ini," ungkap Rinny.

Menurutnya, Raihan pada kategori Best Operation Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola jasa efektif dan berorientasi pada pelanggan. Semetara itu, predikat Best Use of Social Media menunjukan keahlian perusahaan dalam membangun komunikasi digital nan relevan. Terakhir, penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan nyata atas komitmen Pegadaian menghadirkan kemudahan jasa berdikari bagi masyarakat.

Rinny berambisi pengakuan in menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dan menghadirkan penemuan nan makin mudah dijangkau oleh nasabah. Capaian ini sekaligus memperkuat langkah Pegadaian dalam pembanun ekosistem jasa modern nan relevan dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.

(akn/ega)