Industri Hospitality mulai Gunakan AI untuk Membaca Keluhan

Pemanfaatan AI mulai merambah industri hospitality(Dok. Magnific)

PERKEMBANGAN teknologi kecerdasan buatan (AI) mulai mengubah langkah industri perhotelan menangani jasa pelanggan. Selain digunakan untuk merespons hubungan rutin, AI dimanfaatkan untuk membaca pola keluhan, tren kebutuhan, dan tingkat kepuasan tamu dalam skala besar.

Perubahan tersebut terlihat dari langkah Prism, perusahaan induk Oyo, nan menerapkan AI Voice Agent dari AI Rudder untuk mendukung jasa pengguna di tengah ekspansi jaringan propertinya di Indonesia.

Country Head Prism Indonesia, Abhijeet Singh mengatakan pemanfaatan teknologi menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadapi kebutuhan jasa nan semakin besar seiring ekspansi jaringan properti.

“AI membantu meningkatkan efisiensi operasional, tetapi kami tetap mau memberikan jasa nan cepat, konsisten, dan individual kepada pelanggan,” kata Abhijeet, belum lama ini.

Selain mengotomatisasi percakapan bunyi untuk kebutuhan verifikasi pengguna dan hubungan rutin, Prism memanfaatkan AI untuk menganalisis hasil survei pengguna dalam jumlah besar. Analisis tersebut digunakan untuk mengidentifikasi tren nan muncul, masalah nan berulang, serta tingkat kepuasan pelanggan.

Menurut Abhijeet, pengolahan info pengguna dalam skala besar memungkinkan perusahaan memperoleh masukan lebih sigap mengenai perubahan kebutuhan dan pengalaman tamu.

Pemanfaatan AI tersebut juga menjadi bagian dari perubahan operasional industri hospitality nan menghadapi tuntutan jasa cepat, terutama ketika volume pemesanan dan hubungan pengguna meningkat.

Regional Senior Sales Director AI Rudder Frank Cho mengatakan, penerapan AI Voice Agent memungkinkan perusahaan merespons pengguna secara lebih sigap sekaligus menangani hubungan dalam skala nan lebih besar.

“Kami memandang AI sebagai bagian dari upaya meningkatkan keterlibatan pengguna dan efisiensi operasional dalam skala besar,” ujar Frank.

Prism dan AI Rudder selanjutnya berencana mengeksplorasi penggunaan AI untuk kebutuhan jasa dan operasional lainnya.