Harpelnas 2026, BTN Evaluasi Layanan Usai Dengar Keluhan Nasabah

Sejumlah masukan dan keluhan pengguna menjadi perhatian PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BBTN) . (Foto: Okezone.com/BTN)

JAKARTA - Sejumlah masukan dan keluhan pengguna menjadi perhatian PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BBTN) dalam momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026. Perseroan menyebut masukan tersebut menjadi bahan pertimbangan untuk memperbaiki kualitas layanan, baik di instansi bagian maupun melalui kanal digital.

Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu berbareng Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo berbincang langsung dengan pengguna di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan. Dirinya mendengar pengalaman, kebutuhan, serta keluhan nasabah.

Menurutnya, hubungan langsung dengan pengguna diperlukan untuk mengetahui jasa nan tetap dirasakan menyulitkan dan aspek nan perlu diperbaiki oleh bank.

“Think Customer berfaedah setiap keputusan nan kami ambil kudu dimulai dengan memahami apa nan dibutuhkan nasabah. Karena itu, kami tidak cukup hanya menyediakan produk dan layanan. Kami kudu mendengar langsung apa nan sudah baik, apa nan tetap menyulitkan, dan apa nan kudu BTN perbaiki agar pengalaman pengguna semakin baik,” ujar Nixon, Jumat (4/9/2026). 

Menurut Nixon, kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap jasa perbankan terus berkembang. Karena itu, masukan dari pengguna diperlukan sebagai bagian dari pertimbangan jasa BTN.