Danantara Umumkan 100 BUMN dengan Pelayanan Pelanggan Terbaik

Jakarta, CNBC Indonesia - Danantara Indonesia mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, dan daftar ranking Top 100 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Program ini menjadi bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati untuk mendorong transformasi pelayanan BUMN nan manfaatnya semakin dirasakan pengguna dan masyarakat.

Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian krusial dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan. Upaya ini berasal dari perubahan pola pikir dalam memahami kebutuhan pelanggan, seiring ekspektasi mereka nan terus meningkat.

"Transformasi BUMN berasal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen berbareng para pemimpin di BUMN, kita mau membangun pengalaman nan baik pada setiap titik hubungan dengan pelanggan. Pelayanan terbaik datang ketika kita bisa memenuhi, apalagi melampaui, angan mereka, termasuk memahami kebutuhan nan belum terungkap," ujar Dony dalam keterangan resmi, Rabu (14/10/2026).

Menurut Dony, daya saing BUMN di seluruh sektor ditentukan oleh kualitas produk, pelayanan, serta nilai nan dirasakan pelanggan. Untuk itu, proses upaya dan kesiapan sumber daya manusia perlu mendukung pengalaman pelayanan nan mau dihadirkan perusahaan.

Pengalaman nan baik bakal memperkuat loyalitas pelanggan, nan tercermin dari kesediaan mereka untuk kembali menggunakan layanan, memberikan rekomendasi, dan secara sukarela menjadi pendukung perusahaan. Hubungan jangka panjang ini menjadi landasan krusial bagi keberlanjutan upaya BUMN.

Dony menambahkan, kualitas pelayanan juga membentuk persepsi masyarakat terhadap BUMN dan Danantara Indonesia.

"Danantara Indonesia tidak hanya bakal dinilai dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas jasa nan kita berikan. BUMN adalah perusahaan milik negara. Karena itu, kita kudu memberikan nan terbaik kepada masyarakat," tegas Dony.

Sebagai program pengukuran dan pemeringkatan pengalaman pengguna BUMN, Danantara Indonesia CX100 memberikan referensi bagi perusahaan untuk memahami kualitas pelayanan dari perspektif pandang pengguna serta menetapkan prioritas perbaikan. Penilaian menggunakan kerangka 3E, ialah Effectiveness alias ketepatan memenuhi kebutuhan, Ease alias kemudahan layanan, dan Emotion alias kenyamanan dan emosi positif pelanggan.

Pengumpulan info mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan obrolan golongan terarah. Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik, dan Index Committee, dengan keterlibatan Expert Committee dari kalangan akademisi dan praktisi. Index Committee nan dipimpin oleh Prof. Danang Parikesit melakukan kalibrasi metodologi serta supervisi pengumpulan info dan penilaian.

Peraih Penghargaan Danantara Indonesia CX100 2026

Grand Champion: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

Delapan Sector Champions:

Financial Services: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

Energy & Public Utilities: PT Perusahaan Listrik Negara (Persero)

Transportation Infrastructure: PT Angkasa Pura Indonesia

Transportation Modes: PT Kereta Api Indonesia (Persero)

Healthcare: PT Rumah Sakit Pelni

Tourism & Hospitality: PT IAS Hospitality

Retail: PT Kimia Farma Apotek

Logistics: PT Kereta Api Logistik

Apresiasi ini diharapkan mendorong perbaikan pelayanan secara berkepanjangan serta pertukaran praktik pelayanan nan baik antar-BUMN. Seluruh peserta dapat memanfaatkan hasil CX100 untuk meningkatkan kemudahan akses, keandalan layanan, dan ketanggapan terhadap kebutuhan pelanggan.

Dony mengingatkan bahwa makna utama CX100 terletak pada komitmen berbareng untuk memperbaiki pelayanan. Penghargaan menjadi momentum untuk menjadikan Melayani Sepenuh Hati sebagai nilai nan diwujudkan oleh dewan dan seluruh organisasi BUMN.

"Penghargaan ini menjadi momentum untuk saling belajar dan terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan komitmen berbareng seluruh pemimpin BUMN, saya berambisi Melayani Sepenuh Hati semakin datang dalam keseharian organisasi dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," pungkas Dony.

(rah/rah) [Gambas:Video CNBC]