Transformasi Bandara Sukses, InJourney Airports Borong 32 Penghargaan Global

JAKARTA - PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports), sebagai salah satu perusahaan operator airport terbesar dunia, kembali menegaskan posisinya di industri aviasi global.

Organisasi Global nan mewakili kepentingan Bandara bumi ialah Airport Council International (ACI) nan menaungi lebih dari 2.200 bandara, pada 24 Februari 2026, mengumumkan bahwa 10 airport di bawah InJourney Airports sukses meraih total 32 penghargaan kelas bumi di bagian pelayanan airport ialah Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025 (ACI ASQ Customer Experience Awards 2025).

Pencapaian ini menjadi bukti nyata keberhasilan penerapan transformasi airport nan dijalankan oleh InJourney Airports sejak resmi berdiri pada September 2024.

ACI ASQ Customer Experience Awards sendiri merupakan satu-satunya program dunia nan mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara langsung (real-time) saat mereka berada di airport memberikan gambaran paling jeli mengenai pengalaman pengguna di setiap tahap perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan, “Pencapaian dunia ini adalah fase krusial dalam mewujudkan airport sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).”

“Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders, seluruh tenaga kerja perusahaan dan pengguna jasa airport atas dukungannya. Penghargaan ini sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur nan tepat untuk membawa bandara-bandara terus dapat memberikan jasa kelas bumi dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada travelers,” kata Mohammad R. Pahlevi.

Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports secara masif menjalankan transformasi berbasis pada tiga pilar, ialah Premises (menghadirkan prasarana dan akomodasi airport nan berfokus pada customer experience), Process (kolaborasi erat antar lembaga dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan integrasi layanan, serta pilar People (pengembangan personel pelayanan berstandar dunia nan berfokus pada customer centric), nan didukung oleh Teknologi sebagai kegunaan enabler.

Dua airport tersibuk di Indonesia ialah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Bali menjadi pilot project dalam transformasi.

Pada ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 nan diumumkan hari ini, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang meraih gelar sebagai Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific. Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.

Dua airport juga sukses meraih penghargaan bergengsi ACI World Director General’s Roll of Excellence, ialah Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon. Penghargaan eksklusif ini hanya diberikan kepada airport nan telah meraih beragam kategori juara selama 5 tahun dalam periode 10 tahun program ACI ASQ Customer Experience Awards.

Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan pencapaian dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, selain menjadi kebangaan Indonesia, juga sekaligus menjadi pertimbangan dalam meningkatkan standar pelayanan airport secara berkelanjutan.

“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa airport dengan tools nan dimiliki ACI dalam memandang kualitas pelayanan di airport dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di bumi dalam mengukur keahlian jasa bandara,” ujar Achmad Syahir.

Berikut secara komplit ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 nan diraih bandara-bandara InJourney Airports: