Top! InJourney Airports Raih Sector Champion di Danantara CX100 Award

Jakarta, CNBC Indonesia - PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) alias InJourney Airports meraih penghargaan Sector Champion - Transportation Infrastructure dalam arena Danantara CX100 Awards 2026. Selain menjadi nan terbaik di sektor prasarana transportasi, InJourney Airports juga sukses menempati ranking ke-6 dalam daftar Top 100 BUMN dengan kualitas pengalaman pengguna terbaik di Indonesia.

Danantara Indonesia CX100 Award merupakan inisiatif benchmarking nan bermaksud untuk mengukur dan memeringkat kualitas pengalaman pengguna (customer experience) di lingkungan BUMN. Penghargaan diberikan atas kualitas pelayanan di bandara-bandara nan dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) alias InJourney Airports, berasas penilaian menggunakan kerangka 3E ialah Effectiveness alias ketepatan memenuhi kebutuhan), Ease alias kemudahan layanan, dan Emotion alias kenyamanan dan emosi positif pelanggan.

Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, kepada Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, pada 13 Oktober 2026 di Wisma Danantara Indonesia.

"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat bagi perseroan untuk terus berbenah, memperkuat transformasi, dan meningkatkan standar pelayanan di seluruh airport dengan tetap mengedepankan semangat Melayani Sepenuh Hati," ujar Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi, Rabu (14/10/2026).

Tidak lupa, dia juga mengungkapkan terima kasih kepada Danantara Indonesia, seluruh pemangku kepentingan, serta khususnya para pengguna jasa airport atas kepercayaan dan support nan diberikan terhadap transformasi pengelolaan bandara.

Seperti diketahui, sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports secara masif menjalankan transformasi berbasis pada tiga pilar, ialah Premises (menghadirkan prasarana dan akomodasi airport nan berfokus pada customer experience), Process (kolaborasi erat antar lembaga dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan integrasi layanan, serta pilar People (pengembangan personel pelayanan berstandar dunia nan berfokus pada customer centric), nan didukung oleh Teknologi sebagai kegunaan enabler.

Dalam implementasinya, dua airport tersibuk di Indonesia, ialah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, menjadi proyek percontohan (pilot project) transformasi nan selanjutnya menjadi referensi bagi pengembangan jasa di bandara-bandara lainnya.

"Transformasi airport bermaksud untuk menjadikan airport sebagai wajah kebanggaan bangsa. Peningkatan pelayanan ini menjadi bagian krusial perjalanan dari transformasi nan dilakukan," jelas Mohammad R. Pahlevi.

Adapun penghargaan Danantara CX100 2026 diberikan kepada pemenang setelah dilakukan pengumpulan info mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan obrolan golongan terarah. Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik dan index committee, dengan keterlibatan expert committee.

Melalui pencapaian ini, InJourney Airports menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan bunyi pelanggan, memperkuat kerjasama dengan seluruh pemangku kepentingan, serta menghadirkan peningkatan kualitas jasa nan berkepanjangan di seluruh airport nan dikelola perseroan, sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati.

(dpu/dpu) [Gambas:Video CNBC]