Pengembangan CRM Berbasis AI Tanpa Latar Belakang IT, Intip Kisah Inspiratif dari NUS Business School

NUS Business School. (Foto: Rivan Nasri Rachman/Okezone)

SINGAPURA – Transformasi digital sering kali identik dengan barisan kode rumit, tim developer nan mahal, serta anggaran besar. Namun, dugaan tersebut sukses dipatahkan oleh Erick Villalobos, seorang CEO tanpa latar belakang teknis nan sukses memecahkan masalah operasional perusahaannya menggunakan kecerdasan buatan.

Ketika mengambil alih Evermove Engineering pada Oktober 2025, Erick mewarisi perusahaan pasokan industri di Singapura nan menyimpan info transaksi melimpah selama 12 tahun. Sayangnya, kekayaan info dari sekitar 1.000 akun pengguna tersebut tidak tersentuh lantaran ketiadaan tim info maupun departemen IT nan memadai.

Upaya masa lampau untuk menerapkan sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) mandek di tengah jalan setelah menghabiskan biaya besar namun kandas disesuaikan dengan langkah kerja tim. Dari situ, dia menyadari bahwa mengambil teknologi tanpa arah nan jelas hanya berujung pada pemborosan sumber daya perusahaan.

Titik kembali perjalanan tersebut terjadi pada Februari 2026 ketika dia mengikuti program Pendidikan Eksekutif di NUS Business School. Sebagai lembaga unggulan di bawah naungan National University of Singapore (NUS)  universitas terkemuka dengan 15 fakultas dan standar legalisasi dunia AACSB serta EQUIS, sekolah upaya ini dikenal konsisten memimpin ranking pertama di Asia.

Melalui pendekatan berbasis praktik di NUS Business School, langkah pandang Erick terhadap teknologi mengalami pergeseran total. Alih-alih memandang AI sebagai sistem rumit nan memerlukan insinyur khusus, dia mulai memandangnya sebagai perangkat intuitif nan merespons pola pikir dan logika upaya nan jernih.

1. Peran Agen AI dalam Merevolusi Sistem Penjualan

Berbekal wawasan baru dari program pelaksana tersebut, Erick memutuskan untuk tidak lagi berjuntai pada brief pengembangan perangkat lunak nan rumit. Ia langsung duduk berbareng Manus, sebuah pemasok AI, untuk memaparkan tantangan upaya nan dihadapinya secara lugas.

Hanya dalam waktu dua jam, sistem CRM unik nan terintegrasi dengan info riil perusahaan sukses dibangun dan langsung beroperasi. Perangkat pandai ini bisa mengotomatisasi agenda panggilan mingguan tim penjualan secara efektif tanpa halangan teknis nan berarti.