Ombudsman RI Apresiasi Transformasi Layanan Publik Pelindo Makassar

, MAKASSAR, – Ombudsman Republik Indonesia memberikan apresiasi kepada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) alias Pelindo wilayah kerja Makassar atas upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor kepelabuhanan. Apresiasi ini disampaikan langsung oleh Pimpinan Ombudsman RI, Robert Na Endi Jaweng, saat melakukan kunjungan kerja di Makassar, Rabu.

Kunjungan tersebut bermaksud untuk memandang secara langsung penerapan pelayanan publik, sistem operasional, akomodasi pengguna jasa, hingga transformasi pelayanan nan dijalankan Pelindo di salah satu simpul logistik utama area timur Indonesia. "Kami ke sini untuk memandang secara langsung penerapan pelayanan publik," kata Robert.

Dari hasil peninjauan, Robert menilai Pelindo menunjukkan komitmen kuat dalam menghadirkan pelayanan publik nan modern, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa. Ia menegaskan bahwa pelabuhan merupakan wajah pelayanan negara lantaran menjadi pintu gerbang aktivitas ekonomi dan mobilitas masyarakat.

Budaya Integritas dan Pencegahan Maladministrasi

Menurut Robert, pelayanan publik nan berbobot tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan akomodasi dan teknologi, tetapi juga oleh budaya organisasi nan menjunjung integritas serta bebas dari praktik maladministrasi. "Pelayanan publik nan prima kudu dibangun melalui tata kelola nan baik, kepatuhan terhadap standar pelayanan, serta budaya kerja nan mengedepankan integritas," ujarnya.

Usai peninjauan lapangan, Ombudsman RI menggelar Sosialisasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik nan Bebas Maladministrasi di Kantor Pelindo Regional 4. Kegiatan nan diikuti oleh pejabat dan staf Pelindo Group Wilayah Kerja Makassar ini bermaksud memperkuat pemahaman mengenai pencegahan maladministrasi dan peningkatan kualitas jasa kepada masyarakat.

Dalam paparannya, Robert menekankan bahwa pencegahan maladministrasi kudu menjadi tanggung jawab seluruh komponen organisasi, mulai dari ketua hingga petugas pelayanan di lapangan. Ia menambahkan bahwa pencegahan maladministrasi tidak cukup dilakukan melalui pengawasan semata, tetapi kudu menjadi bagian dari budaya organisasi sehari-hari.

Transformasi Berkelanjutan Pelindo

Sementara itu, Division Head Operasi Pelindo Regional 4, Yusida M. Palesang, menyatakan bahwa pertimbangan dan rekomendasi dari Ombudsman menjadi bagian krusial dalam memperkuat transformasi pelayanan nan terus dijalankan Pelindo. Ia menjelaskan bahwa Pelindo secara konsisten melakukan pembenahan melalui pengembangan infrastruktur, digitalisasi layanan, penyederhanaan proses bisnis, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia.

Langkah-langkah strategis tersebut dilakukan guna menghadirkan jasa nan lebih efektif dan efisien bagi seluruh pengguna jasa kepelabuhanan di wilayah kerja Makassar.

Konten ini diolah dengan support AI.

sumber : antara