Masuk Top 10 CX100 Award, Jasa Marga Siap Perkuat Layanan Pelanggan

Jakarta -

PT Jasa Marga (Persero) Tbk sukses meraih ranking ke-10 dalam arena Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini merupakan inisiatif Danantara Indonesia sebagai corak kalibrasi dan pengukuran jasa Badan Usaha Milik Negara (BUMN) pada sektor pelayanan publik untuk meningkatkan Customer Experience (CX) secara komprehensif, terstruktur, dan berbasis data.

Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria menyampaikan arena CX100 merupakan momentum krusial untuk membangun pola pikir pelayanan berkepanjangan di seluruh Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

"Hari ini bukan semata-mata tentang siapa nan menang alias kalah. nan terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membikin perusahaan kita berkelanjutan," ucap Dony dalam keterangan tertulis, Rabu (14/10/2026).

Hal itu dikatakan Dony dalam aktivitas penghargaan nan digelar di Jakarta, Selasa (13/10).

Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menyampaikan prestasi nan diraih Jasa Marga menjadi bahan pertimbangan sekaligus memperkuat transformasi jasa nan dijalankan secara berkelanjutan. Upaya ini sejalan dengan pergeseran paradigma Jasa Marga dari infrastructure menuju infraculture, ialah menempatkan pengalaman dan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna jalan sebagai bagian krusial dalam pengelolaan prasarana jalan tol.

"Bagi Jasa Marga, transformasi jasa tidak cukup hanya dengan membangun prasarana dan menghadirkan teknologi. Keberhasilannya kudu tercermin dalam pengalaman nyata nan dirasakan masyarakat. Dengan melayani rata-rata 3,5 juta kendaraan setiap hari, kami perlu memastikan setiap aspek perjalanan, mulai dari kemudahan memperoleh informasi, keandalan operasional jalan tol, hingga respons petugas saat terjadi kendala, dapat memberikan pengalaman nan semakin baik bagi pengguna jalan," ujar Rivan.

Upaya tersebut dilakukan Jasa Marga melalui strategi Total Experience Excellence nan mengintegrasikan penguatan infrastruktur, pemanfaatan teknologi dan data, serta pengembangan budaya pelayanan. Implementasinya mencakup peningkatan kapabilitas karyawan, penyempurnaan perjalanan pengguna jalan, penguatan proses operasional, serta kerjasama dengan para pemangku kepentingan dalam ekosistem jalan tol.

Strategi Total Experience Excellence kemudian dioperasionalkan secara nyata melalui Smart Toll Road Ecosystem nan bertumpu pada penguatan sistem digital terintegrasi melalui pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan pemrosesan info pada Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) serta Aplikasi Travoy.

Langkah tersebut melangkah selaras dengan pengembangan ekosistem hijau nan mendukung keberlanjutan lingkungan melalui penyediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) dan pengelolaan emisi, sekaligus memperkuat social economic multiplier nan mengoptimalkan kegunaan rest area sebagai penyokong UMKM lokal dan kelancaran rantai pasok logistik nasional.

Rivan juga menyampaikan keberlanjutan transformasi jasa memerlukan keterlibatan seluruh tenaga kerja dalam menghadirkan pelayanan nan berorientasi pada pengguna jalan. Menurutnya, kesiapan, kompetensi, dan pengalaman tenaga kerja berkontribusi besar pada pengalaman pelanggan.

"Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna jalan atas kepercayaan dan masukan nan diberikan kepada Jasa Marga. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah. Bagi kami, Melayani Sepenuh Hati bukan sekadar slogan, melainkan komitmen nan kudu diwujudkan melalui pelayanan nan semakin baik dan faedah nyata bagi masyarakat," kata Rivan.

Bagi Jasa Marga, penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, dengan kepercayaan dan kepuasan pengguna jalan sebagai tolok ukur utama keberhasilan transformasi. Melalui penguatan operasional, penemuan digital, dan budaya pelayanan nan berkelanjutan, Jasa Marga berkomitmen untuk memastikan setiap penemuan dan pengembangan nan dilakukan memberikan faedah nyata bagi masyarakat, sekaligus menghadirkan perjalanan nan semakin lancar, aman, dan nyaman.

Tonton juga video "Viral Mobil Pecah Ban Massal di Tol Jagorawi, Jasa Marga Buka Suara"

(prf/ega)