InJourney Airports Dinobatkan Jadi Sector Champion Danantara CX100 Award

Jakarta -

PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) alias InJourney Airports meraih penghargaan Sector Champion - Transportation Infrastructure dalam arena Danantara CX100 Awards 2026. Selain menjadi nan terbaik di sektor prasarana transportasi, perusahaan ini juga menempati ranking keenam dalam daftar Top 100 BUMN dengan kualitas pengalaman pengguna terbaik di Indonesia.

Danantara Indonesia CX100 Award merupakan inisiatif pengukuran (benchmarking) dan pemeringkatan kualitas pengalaman pengguna (customer experience) di lingkungan BUMN.

Penghargaan ini diberikan atas kualitas pelayanan di bandara-bandara kelolaan InJourney Airports. Penilaiannya menggunakan kerangka 3E, ialah Effectiveness (ketepatan memenuhi kebutuhan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (kenyamanan pelanggan).

Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria menyerahkan penghargaan tersebut secara langsung kepada Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R Pahlevi. Penyerahan dilakukan di Wisma Danantara Indonesia pada 13 Oktober 2026.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R Pahlevi menyampaikan apresiasinya atas capaian ini. Ia menjadikannya sebagai pengingat bagi perseroan untuk terus berbenah.

"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus pengingat bagi perseroan untuk terus berbenah, memperkuat transformasi, dan meningkatkan standar pelayanan. Tentunya di seluruh airport dengan tetap mengedepankan semangat melayani sepenuh hati," ujar Pahlevi dalam keterangan tertulisnya, Rabu (14/10/2026).

Pahlevi juga mengucapkan terima kasih kepada Danantara Indonesia, seluruh pemangku kepentingan, dan khususnya para pengguna jasa bandara. Kepercayaan masyarakat menjadi pendorong transformasi pengelolaan airport nan terus berjalan.

Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports masif menjalankan transformasi berbasis tiga pilar utama. Ketiga pilar tersebut adalah Premises, Process, dan People, nan didukung oleh teknologi sebagai penggerak (enabler).

Pilar Premises berfokus menghadirkan prasarana airport nan mengedepankan customer experience. Sementara pilar Process mendorong kerjasama ekosistem aviasi demi jasa nan efisien, cepat, dan terintegrasi.

Adapun pilar People menitikberatkan pada pengembangan personel berstandar dunia nan customer centric.

Dalam pelaksanaannya, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali didapuk menjadi proyek percontohan (pilot project). Transformasi di dua airport tersibuk ini bakal menjadi referensi bagi bandara-bandara lainnya.

"Transformasi bermaksud untuk menjadikan airport sebagai wajah kebanggaan bangsa. Peningkatan pelayanan ini menjadi bagian krusial dari perjalanan transformasi nan dilakukan," jelas Pahlevi.

Sebagai informasi, pemenang Danantara CX100 2026 ditentukan melalui pengumpulan info nan komprehensif. Metode ini mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, hingga obrolan kelompok.

Melalui capaian ini, InJourney Airports menegaskan komitmennya untuk terus mendengar masukan pengguna dan memperkuat kolaborasi. Hal ini sejalan dengan upaya peningkatan kualitas jasa nan berkepanjangan di seluruh airport kelolaan perseroan.

Tonton juga video "Strategi InJourney Perkuat Ekosistem Aviasi dan Pariwisata RI, Dorong Pertumbuhan Ekonomi Nasional"

(akd/ega)