Viral Tunawisma Diminta Turun dari Bus Karena Bau Badan, Transj Minta Maaf

Transjakarta menyampaikan permintaan maaf atas kejadian petugas nan meminta seorang lansia turun dari bus usai adanya laporan dari penumpang lain mengenai aroma badan nan dinilai mengganggu.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan pihaknya menyesalkan ketidaknyamanan nan ditimbulkan akibat kejadian tersebut.

“Menanggapi video nan beredar di media sosial, kami memohon maaf nan setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan nan dirasakan pelanggan,” kata Ayu dalam keterangan nan diterima kumparan, Selasa (4/8).

Ayu menjelaskan, petugas di lapangan saat itu bertindak berasas laporan dari pengguna lain nan mengeluhkan adanya aroma menyengat di dalam bus.

“Petugas kami bergerak di lapangan berasas laporan pengguna lain di lokasi, lantaran aroma nan sangat menyengat. Pendekatan kepada pengguna nan berkepentingan telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus,” ujarnya.

Dari info nan diperoleh Transjakarta, pengguna lansia tersebut merupakan seorang tunawisma. Sebagai tindak lanjut, TransJakarta mengaku telah berkoordinasi dengan pihak terkait.

“Dari info nan kami dapatkan, pengguna tersebut adalah tunawisma. Sebagai corak kepedulian, kami juga telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan pelanggan, agar mendapatkan penanganan dan support nan tepat,” ucap Ayu.

Menurut Ayu, kejadian tersebut menjadi bahan pertimbangan bagi Transjakarta. Pihaknya, kata Ayu, bakal memperbaiki standar operasional prosedur (SOP) serta meningkatkan sensitivitas petugas dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pelanggan.

“Kejadian ini menjadi bahan pertimbangan mendalam bagi kami. Transjakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas, agar pelayanan kami tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan,” tuturnya.

Ia juga menyampaikan apresiasi atas masukan dari masyarakat nan menjadi bahan perbaikan pelayanan ke depan.

Sebelumnya, video nan memperlihatkan seorang lansia diminta turun dari Bus Transjakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, Senin (3/8), beredar di media sosial. Dalam video tersebut, petugas menyampaikan permintaan itu setelah menerima keluhan dari penumpang lain mengenai aroma badan.