Top! Bank Mandiri Raih Peringkat Pertama Survei CX100 Danantara

Jakarta, CNBC Indonesia - Kepercayaan pengguna tumbuh dari pengalaman nan mereka rasakan dalam setiap interaksi, mulai dari kemudahan mengakses jasa hingga kepastian memperoleh solusi untuk beragam kebutuhan, baik sehari-hari maupun bisnis. Pengalaman jasa nan mudah, andal, dan relevan dengan kebutuhan tersebut terus dihadirkan Bank Mandiri, nan dinobatkan sebagai BUMN dengan jasa terbaik dalam arena Danantara CX100.

Dalam arena tersebut, Bank Mandiri meraih dua penghargaan, ialah Grand Champion, ranking pertama skor jasa tertinggi pada seluruh sektor BUMN dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN serta Sector Champion untuk kategori Financial Services. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya Bank Mandiri dalam mengembangkan jasa nan berorientasi pada kebutuhan pengguna di beragam titik interaksi, sejalan dengan semangat Danantara "Melayani Sepenuh Hati".

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan mengatakan, kualitas jasa merupakan bagian krusial dalam membangun kepercayaan nasabah. Karena itu, Bank Mandiri terus mengembangkan jasa nan mudah diakses, andal, dan nyaman, dengan memahami kebutuhan pengguna serta menghadirkan solusi nan tepat dalam setiap interaksi.

"Penghargaan ini menjadi apresiasi bagi seluruh Mandirian nan terus menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah. Kami juga berterima kasih atas kepercayaan, masukan, dan kritik dari masyarakat nan menjadi bahan pertimbangan agar pengguna dapat terus bertransaksi dengan mudah, aman, dan nyaman serta memperoleh solusi nan tepat," ujar Henry, dalam keterangan resminya, Rabu (14/10/2026).

Lebih lanjut, Henry menyebutkan, penghargaan Danantara CX100 menjadi pemacu bagi Bank Mandiri untuk terus meningkatkan kepuasan nasabah. Hal ini sejalan dengan prinsip jasa perseroan nan mengedepankan pengalaman perbankan nan Cepat, Mudah, Aman, Nyaman, dan Menyenangkan.

Dalam kerangka Danantara CX100, kualitas jasa diukur melalui tiga dimensi utama, ialah Ease alias kemudahan, Effectiveness alias keandalan, serta Emotion nan mencakup kenyamanan dan rasa aman. Ketiga dimensi tersebut menjadi bagian dari asesmen nan menggabungkan perspektif master dan komite (Expert & Committee Index) dengan masukan pengguna (Customer Input), nan masing-masing mempunyai berat 50 persen.

Dilaksanakan pada kuartal II 2026, penilaian ini mencakup wawancara mendalam dengan pakar, regulator, komunitas, dan lembaga perbankan pembangunan multilateral (Multilateral Development Banks/MDBs), obrolan kelompok, pertimbangan jasa melalui kunjungan pengguna (mystery shopper), serta wawancara tatap muka dan survei daring. Asesmen juga melibatkan lebih dari 26 juta pemilih dalam jajak pendapat publik, sehingga memberikan beragam perspektif dalam menilai kualitas jasa BUMN.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menambahkan, ekspektasi pengguna nan terus berkembang mendorong perbankan untuk menghadirkan jasa nan semakin praktis, responsif, dan terintegrasi. Pemanfaatan teknologi pun menjadi bagian krusial dalam mendukung proses jasa nan lebih efisien sekaligus memberikan pengalaman nan relevan dengan kebutuhan setiap nasabah.

"Bagi Bank Mandiri, service nan me-Menangkan berfaedah memastikan setiap hubungan memberikan kemudahan dan nilai bagi nasabah. Kami terus mengembangkan kapabilitas operasional dan memanfaatkan teknologi agar jasa semakin mudah diakses, memberikan solusi terbaik, prosesnya lebih efektif, serta kebutuhan pengguna dapat ditangani dengan lebih baik, dalam menciptakan delightful experience," kata Timothy.

"Layanan tidak ditentukan oleh apa nan kita berikan, melainkan oleh apa nan betul-betul dialami nasabah. Untuk itu, diperlukan upaya nan dirancang dan terus disempurnakan agar dapat dieksekusi secara konsisten di seluruh bagian bank, dalam setiap proses, detail, dan interaksi," lanjut Timothy.

Pengalaman tersebut datang dalam beragam bentuk, mulai dari kanal digital nan memudahkan pengguna memperoleh support melalui Livin' Call, hingga jasa di instansi bagian nan dirancang agar prosesnya lebih sederhana. Di saat nan sama, keandalan jaringan ATM dan CRM serta kesiapan pegawai menjadi bagian dari pengalaman nan dirasakan pengguna saat menggunakan jasa Bank Mandiri.

Penghargaan Danantara CX100 menjadi pengakuan atas kualitas jasa Bank Mandiri sekaligus dorongan untuk terus menjawab kebutuhan pengguna nan berkembang. Sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, perseroan bakal terus menghadirkan jasa nan responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

"Bagi kami, pencapaian ini merupakan bagian dari upaya berbareng dalam ekosistem Danantara untuk menghadirkan jasa nan semakin baik bagi masyarakat. Kami berambisi support dan kepercayaan pengguna terus mengiringi langkah Bank Mandiri dalam memberikan pelayanan terbaik," pungkas Henry.

(dpu/dpu) [Gambas:Video CNBC]