Retail Kesehatan dan Kecantikan Makin Dekat ke Permukiman Urban

Pembukaan Watsons Apotek Bintaro Sektor 9 dengan format community pharmacy nan dinilai semakin relevan lantaran bisa menggabungkan kebutuhan farmasi, konsultasi kesehatan ringan, dan pembelian produk kesehatan harian dalam satu lokasi.(Dok. Watsons Indonesia)

PERSAINGAN industri health & beauty retail di Indonesia semakin bergeser ke area permukiman urban. Tidak lagi hanya mengandalkan toko di pusat perbelanjaan besar, pelaku industri sekarang mulai memperluas jaringan community pharmacy dan street store untuk mendekatkan jasa kesehatan ke konsumen sehari-hari.

Tren tersebut terlihat dari ekspansi jaringan Watsons Indonesia nan kembali membuka Watsons Apotek Bintaro Sektor 9 sebagai bagian dari penguatan jaringan retail kesehatan dan kecantikan di Indonesia. Managing Director Watsons Indonesia, Lilis Mulyawati, mengatakan toko tersebut menjadi gerai ke-230 Watsons di Indonesia sekaligus gerai kelima di area Bintaro.

Menurut dia, format community pharmacy menjadi salah satu strategi perusahaan untuk menghadirkan jasa kesehatan nan lebih dekat dengan masyarakat. 

"Watsons Apotek Street merupakan konsep community pharmacy, di mana pengguna bisa melakukan konsultasi dan pemeriksaan kesehatan serta menerima resep dokter," ujarnya.  

Konsep tersebut menunjukkan perubahan model upaya retail kesehatan nan sekarang tidak lagi hanya berfokus pada penjualan produk, tetapi juga jasa kesehatan dasar dan convenience bagi masyarakat urban. Dengan mobilitas masyarakat perkotaan nan semakin tinggi, kebutuhan terhadap akses kesehatan harian nan sigap dan mudah dijangkau dinilai terus meningkat. 

Karena itu, area residensial dan mixed-use area mulai menjadi letak strategis bagi ekspansi retail kesehatan modern. Selain memperluas jaringan fisik, perusahaan juga berupaya membangun pengalaman shopping nan lebih terintegrasi antara jasa farmasi, kesehatan, dan kecantikan.

Pada pembukaan gerai di Bintaro Sektor 9, Watsons Indonesia turut menggandeng beragam mitra industri seperti L’Oréal, Kalbe, hingga sejumlah brand kesehatan dan kecantikan lainnya. Perusahaan juga menghadirkan beragam aktivitas promosi dan kerjasama dengan key opinion leaders (KOL) untuk meningkatkan engagement dengan konsumen. Langkah tersebut mencerminkan persaingan industri health & beauty retail nan semakin mengarah pada pendekatan omnichannel dan community engagement.

Selain berbelanja langsung di toko, konsumen juga didorong menggunakan kanal digital melalui website dan aplikasi Watsons ID. Di tengah pertumbuhan industri kesehatan preventif dan self-care pascapandemi, retail kesehatan modern diperkirakan tetap mempunyai ruang ekspansi cukup besar, terutama di area urban penyangga Jakarta dan kota-kota besar lainnya.

Format community pharmacy juga dinilai semakin relevan lantaran bisa menggabungkan kebutuhan farmasi, konsultasi kesehatan ringan, dan pembelian produk kesehatan harian dalam satu lokasi.

Analis menilai tren tersebut bakal mendorong persaingan semakin ketat di industri retail kesehatan dan kecantikan, terutama dalam perebutan konsumen urban nan sekarang semakin mengutamakan kemudahan akses, kelengkapan layanan, dan pengalaman shopping nan praktis.

Selain membuka jaringan baru, Watsons Indonesia juga menghadirkan sejumlah program promosi untuk menarik konsumen, mulai dari potongan nilai produk kesehatan dan kecantikan hingga potongan nilai unik personil loyalitas.

Perusahaan menyebut ekspansi jaringan community pharmacy bakal terus dilanjutkan ke beragam wilayah lain seiring meningkatnya kebutuhan jasa kesehatan harian masyarakat. (E-1)