Penerbangan Terdampak Erupsi Anak Krakatau, Penumpang Bisa Refund hingga Ubah Rute Gratis

Penerbangan Terdampak Erupsi Anak Krakatau, Penumpang Bisa Refund hingga Ubah Rute Gratis. (Foto: Okezone.com/Kemenhub)

JAKARTA - AirAsia memberlakukan kebijakan penyesuaian jasa (Service Recovery Options/SRO) bagi para penumpang menyusul pembatalan dan penjadwalan ulang sejumlah penerbangan dari dan menuju Jakarta (CGK) akibat erupsi Gunung Anak Krakatau di Selat Sunda.

Aktivitas vulkanik Gunung Anak Krakatau nan tetap berjalan dinilai berpotensi membahayakan sistem aviasi dan keselamatan operasional pesawat di sekitar ruang udara Banten dan Jakarta. Merespons kondisi kahar tersebut, manajemen AirAsia melakukan pertimbangan rute penerbangan dan penataan ulang agenda secara berkala untuk menghindari koridor udara nan terpapar abu vulkanik.

"Erupsi Gunung Anak Krakatau nan tetap berjalan menyebabkan penyebaran abu vulkanik nan membahayakan keselamatan penerbangan, sehingga sejumlah penerbangan dari dan menuju Jakarta dibatalkan alias dijadwalkan ulang. AirAsia juga melakukan penyesuaian operasional terhadap rute lain nan berpotensi terdampak oleh abu vulkanik," ujar Corporate Communications Assistant Manager AirAsia Friscillia Saputra, Senin (7/9/2026).

Untuk memberikan kepastian bagi pengguna nan perjalanannya terganggu, maskapai menyediakan sejumlah opsi pemulihan jasa tanpa pengenaan biaya tambahan. Fasilitas kompensasi ini mencakup pengembalian biaya secara utuh, konversi saldo akun keanggotaan, hingga pengalihan agenda maupun destinasi penerbangan domestik.

"Kami menyediakan Service Recovery Options berupa pengembalian biaya penuh ke metode pembayaran awal, credit account nan bertindak selama 730 hari, alias satu kali perubahan agenda penerbangan tanpa biaya dalam waktu 30 hari. Penumpang juga dapat memilih perubahan rute ke destinasi tertentu di Indonesia dalam jaringan AirAsia dengan pemisah waktu perjalanan maksimal 30 hari, tergantung kesiapan kursi," jelas Friscillia.