Layanan Asuransi Kendaraan Digital Dituntut Semakin Mudah dan Praktis

(Kiri-kanan) Yuliana Agung selaku CX Expert menyerahkan piagam penghargaan kepada Juanri selaku VP of Insurance Cermati Protect untuk Cermati Protect (PT Cermati Pialang Asuransi) pada kategori Car Insurance Online Purchase Service Experience pada aktivitas Se(Dok. Cermati Protect)

PERKEMBANGAN jasa finansial digital membikin pengalaman konsumen dalam mengakses produk asuransi ikut menjadi perhatian. Bukan hanya soal pilihan perlindungan, konsumen juga mempertimbangkan proses pengajuan, metode pembayaran, hingga kualitas jasa selama menggunakan produk.

Gambaran tersebut tecermin dalam Service Quality Award (SQA) 2026 nan mengukur kualitas pengalaman pengguna di beragam sektor. Dalam arena tersebut, jasa pembelian asuransi mobil secara online menjadi salah satu kategori nan dinilai melalui Car Insurance Online Purchase Service Experience.

PT Cermati Pialang Asuransi alias Cermati Protect meraih penghargaan pada kategori tersebut. Perusahaan nan bergerak sebagai pialang dan konsultan asuransi serta telah berizin Otoritas Jasa Keuangan (OJK) itu mencatatkan nilai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000, lebih tinggi dibandingkan rata-rata industri.

VP of Insurance Cermati Protect Juanri mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan akses masyarakat terhadap perlindungan kendaraan.

"Kami berkomitmen untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh info dan memilih perlindungan asuransi mobil nan sesuai dengan kebutuhan mereka," kata Juanri.

Service Quality Award 2026 merupakan arena nan diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan lembaga riset Carre Service Quality Monitoring. Penilaian dilakukan berasas riset nasional Service Quality Index (SQI) nan mengukur tingkat kepuasan pengguna secara komprehensif.

Dalam riset tersebut, penilaian mencakup dua aspek utama, ialah kualitas jasa nan dirasakan pengguna alias Perceived Service Quality dan kesesuaian nilai jasa alias Perceived Service Value. Survei dilakukan di beragam kota besar di Indonesia untuk memperoleh gambaran mengenai pengalaman konsumen terhadap jasa nan mereka gunakan.

Bagi jasa asuransi mobil berbasis digital, pengalaman tersebut berangkaian dengan sejumlah tahapan, mulai dari pencarian info hingga proses pembelian. Kemudahan proses secara online menjadi salah satu aspek nan semakin relevan ketika konsumen mengakses jasa tanpa kudu datang langsung ke instansi penyedia layanan.

Cermati Protect menyediakan pilihan perlindungan kendaraan berupa All Risk dan Total Loss Only. Pengajuan perlindungan dapat dilakukan secara online, dengan metode pembayaran nan fleksibel, tanpa biaya penanganan, serta dilengkapi proses transaksi nan aman. 

Dalam menyediakan pilihan perlindungan tersebut, Cermati Protect berkolaborasi dengan lebih dari 10 perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia. Perusahaan menyatakan kemitraan tersebut bakal terus dikembangkan untuk menghadirkan pilihan perlindungan nan semakin komplit bagi pelanggan.

Menurut Juanri, penghargaan SQA 2026 tidak hanya menjadi pengakuan terhadap kualitas layanan, tetapi juga menjadi pengingat agar perusahaan terus memperhatikan pengalaman nasabah.

"Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh nasabah. Ini adalah pengingat bagi kami bahwa di setiap perjalanan mereka, ketenangan pikiran dan kenyamanan adalah prioritas utama dan semangat kami untuk terus meningkatkan layanan," tutup Juanri.

Informasi mengenai jasa perlindungan kendaraan digital Cermati Protect tersedia melalui situs resmi cermati.com dan protect.cermati.com. Layanan tersebut juga dapat diakses melalui aplikasi Cermati nan tersedia di App Store dan Google Play. (E-1)