Harpelnas 2026, BTN Turun ke Cabang Dengarkan Suara Nasabah

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 untuk mendengar langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan nasabah melalui aktivitas Voice of Customer.

Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu berbareng Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo menyapa dan berbincang langsung dengan pengguna di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan. Pada saat nan sama, jejeran Direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BTN juga turun langsung ke sejumlah instansi bagian untuk mendengar bunyi nasabah.

Nixon mengatakan, hubungan langsung dengan pengguna menjadi bagian krusial dalam upaya BTN mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan. Menurutnya, kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap jasa perbankan terus berkembang.

“Think Customer berfaedah setiap keputusan nan kami ambil kudu dimulai dengan memahami apa nan dibutuhkan nasabah. Karena itu, kami tidak cukup hanya menyediakan produk dan layanan. Kami kudu mendengar langsung apa nan sudah baik, apa nan tetap menyulitkan, dan apa nan kudu BTN perbaiki agar pengalaman pengguna semakin baik,” ujar Nixon dalam keterangannya, Jumat (4/9).

Ia menambahkan, masukan nan diperoleh dari pengguna menjadi bagian dari pertimbangan BTN dalam mengembangkan layanan, baik melalui instansi bagian maupun kanal digital.

“Pada akhirnya, pengguna nan menentukan apakah sebuah jasa betul-betul memberikan manfaat. Karena itu, tugas kami adalah terus mendengar, terus berbenah, dan terus datang lebih dekat. Terima kasih kepada seluruh pengguna nan telah memberikan kepercayaan kepada BTN. Kepercayaan itulah nan mendorong kami untuk terus memberikan pelayanan nan lebih baik,” kata Nixon.

Selain mendengar masukan nasabah, BTN juga menghadirkan beragam aktivitas jasa dan apresiasi secara serentak di instansi bagian dalam momentum Harpelnas 2026. Manajemen menyapa dan melayani pengguna secara langsung, sementara beragam kanal BTN menyampaikan pesan unik Hari Pelanggan Nasional.

Sejumlah aktivitas nan dihadirkan antara lain Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, Special Greeting, serta pesan digital melalui beragam kanal jasa BTN.

Dalam momentum nan sama, frontliner BTN juga datang dengan sentuhan busana bermotif tenun ikat Indonesia berjudul “Anyathā Pratīkāra”, nan dirancang unik untuk merefleksikan karakter BTN.

Motif nan saling terjalin merepresentasikan sinergi untuk terus bergerak maju dan menghadirkan pelayanan nan ramah, inovatif, solutif, dan terpercaya. Elemen motif nan mengarah ke atas menggambarkan semangat BTN sebagai lembaga finansial nan terus tumbuh progresif, sementara motif dengan titik pusat merepresentasikan konsentrasi dalam mewujudkan jasa prima berdasarkan nilai-nilai BTN.

Upaya meningkatkan pengalaman pengguna juga dilakukan melalui pengembangan jasa di beragam titik interaksi, mulai dari pelayanan frontliner di instansi bagian hingga kanal digital. BTN juga terus memperkuat pemanfaatan balé by BTN sebagai bagian dari pengembangan pengalaman perbankan nan semakin mudah dan terintegrasi bagi nasabah.

Melalui momentum Harpelnas, BTN menegaskan pentingnya menjadikan bunyi pengguna sebagai bagian dari proses pertimbangan dan pengembangan layanan.

“Think Customer bukan sekadar tema dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi langkah BTN memandang setiap produk, proses, dan jasa dari perspektif nasabah,” ujar Nixon.