Contact Center Pegadaian Raih CCSEA 2026 di Ajang Top CX Brand Award

Jakarta - PT Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam arena Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026.

Acara dengan tema 'Rahasia Melayani Sepenuh Hati' menjadi corak apresiasi atas komitmen dan konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan jasa contact center nan tidak hanya responsif, solutif, tetapi juga bisa memberikan pengalaman pengguna nan mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah arus digitalisasi.

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh dalam aktivitas nan digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/4). Dalam pernyataannya, Rinny menekankan bahwa pencapaian ini adalah buah dari sinergi seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center nan menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan pengguna setiap harinya.

"Bagi kami, melayani sepenuh hati berfaedah datang untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, lantaran contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang hubungan nan membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, nan membantu pengguna memperoleh solusi secara sigap dan tepat." ujar Rinny dalam keterangan tertulis, Selasa (5/5/2026).

Pada kesempatan nan berbeda, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen untuk memastikan setiap titik sentuh jasa (touchpoints) mempunyai standar kualitas nan unggul.

"Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, bisa memberikan pengalaman nan solutif. Kami percaya bahwa kualitas jasa tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari keahlian kita memahami kebutuhan pengguna secara menyeluruh," tegas Eka.

Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, memperbaiki proses bisnis, serta menjaga konsistensi pelayanan di beragam kanal, untuk memastikan jasa nan diberikan melangkah secara ahli dan empatik, sesuai dengan standar customer experience nan terus berkembang secara global.

Ke depan, Pegadaian bakal terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan (human touch) pada ekosistem layanannya.

"Teknologi membantu kami menjadi lebih sigap dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti jasa kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari hubungan nan tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga pengguna tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati," tambah Eka.

Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat nan inklusif. Dengan jasa contact center nan semakin tangguh, Pegadaian optimis dapat terus mempermudah akses info dan solusi finansial bagi seluruh lapisan masyarakat.

Langkah demi langkah nan dilakukan Pegadaian dalam memberikan jasa terbaik tersebut merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk memberikan kebermanfaatan nyata bagi pengguna dan mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.

(akn/ega)