Catat Tren Positif selama 4 Tahun Berturut, Kepuasan Peserta TASPEN Terus Membaik pada 2025

PT TASPEN (Persero) kembali catat peningkatan tingkat kepuasan peserta dengan skor 98,7. (Foto: dok TASPEN)

JAKARTA – PT TASPEN (Persero) kembali catat peningkatan tingkat kepuasan peserta dengan skor 98,7 berasas hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Skor ini menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat “Sangat Puas” nan mencerminkan kepercayaan peserta nan terus menguat terhadap jasa TASPEN.

Corporate Secretary TASPEN, Henra menjelaskan Kepuasan peserta merupakan parameter krusial untuk menilai keberhasilan transformasi jasa nan dilakukan TASPEN. "Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan pertimbangan dan pengembangan jasa bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan penemuan nan relevan dengan kebutuhan peserta," ucapnya.

Survei CSI TASPEN dari tahun ke tahun menunjukkan peningkatan nan konsisten. Hal ini tercermin sejak empat tahun terakhir pada 2022 dengan skor 97,6 dan terus meningkat hingga sekor 98,7 pada 2025. Peningkatan tersebut menunjukkan adanya respons positif dari peserta terhadap pengalaman jasa dan peningkatanan jasa TASPEN.

Dalam pelaksanaannya, survei CSI 2025 nan dilakukan oleh MarkPlus, Inc nan melibatkan ribuan responden dengan komposisi 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen ASN aktif. Survei dilaksanakan pada 14 Juli - 22 Agustus 2025 melalui metode survei online, wawancara telepon (Computer Assisted Telephone Interview/CATI), dan wawancara tatap muka (face-to-face interview).

Aspek-aspek nan dinilai meliputi program utama TASPEN (Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian), info produk, proses pengajuan klaim, akomodasi pendukung, jasa produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas.