4 Bandara InJourney Airports Raih Level 4 Customer Experience Dunia dari ACI

PT Angkasa Pura Indonesia alias InJourney Airports kembali meraih pengakuan bumi atas peningkatan kualitas customer experience di bandara.

Airports Council International (ACI), organisasi dunia nan merepresentasikan organisasi airport dunia, menetapkan empat airport InJourney Airports sukses mencapai Level 4 dalam program Airport Customer Experience Accreditation, setelah melalui rangkaian proses penilaian dan verifikasi.

Airport Customer Experience Accreditation merupakan program legalisasi ACI nan dirancang untuk menilai dan mendorong kematangan pengelolaan customer experience di airport secara menyeluruh dan berkelanjutan.

Program ini terdiri dari lima level, nan menggambarkan tahapan kematangan airport dalam membangun strategi, memahami kebutuhan pelanggan, mengukur pengalaman pelanggan, melakukan peningkatan layanan, serta membangun keterlibatan tenaga kerja dan organisasi airport dalam pengelolaan customer experience.

Empat airport InJourney Airports nan sukses mencapai Level 4 pada tahun ini adalah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, dan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.

Pencapaian Level 4 menunjukkan semakin matangnya penerapan customer experience management di keempat airport tersebut. ACI menilai customer experience telah terintegrasi dalam pengelolaan bandara, didukung keterlibatan tenaga kerja dalam memahami dan meningkatkan pengalaman pengguna serta kerjasama dengan beragam pemangku kepentingan dalam menjalankan inisiatif peningkatan layanan.

Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, mengatakan pencapaian tersebut menunjukkan bahwa industri aviasi nasional, khususnya sektor kebandarudaraan, bisa terus meningkatkan standar pelayanan dan bersaing di tingkat global.

“InJourney Airports menjalankan program transformasi untuk menjadikan airport sebagai wajah dan kebanggaan Indonesia. Transformasi tersebut kami jalankan melalui tiga pilar utama, ialah Premises, Process, dan People, nan secara bersama-sama diarahkan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan nan semakin baik bagi pengguna jasa bandara,” kelas Mohammad R. Pahlevi.

“Dalam waktu kurang dari dua tahun, transformasi ini sukses membawa empat airport mencapai Level 4 dalam Airport Customer Experience Accreditation dari ACI. Pencapaian ini bukanlah akhir, tetapi menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan standar customer experience secara konsisten di seluruh airport InJourney Airports,” lanjutnya.

Dalam transformasi tersebut, pilar Premises berfokus pada peningkatan prasarana dan akomodasi airport berbasis kebutuhan pelanggan; Process mendorong penyempurnaan proses dan pengelolaan perjalanan penumpang melalui kerjasama ekosistem bandara; sedangkan People memperkuat budaya pelayanan dan kapabilitas insan airport dalam memberikan jasa berstandar global. Ketiga pilar tersebut diperkuat dengan pemanfaatan teknologi sebagai enabler dalam meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan.

Selain empat airport nan mencapai Level 4, ACI juga menetapkan Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang untuk pertama kalinya memperoleh Level 1 dalam program Airport Customer Experience Accreditation.

Sementara itu, Bandara Internasional Yogyakarta memperbarui akreditasinya pada Level 2, sedangkan Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Pattimura Ambon, dan Bandara Sultan Hasanuddin Makassar memperbarui legalisasi Level 3.

“Menyusul proses peninjauan dan verifikasi, bandara-bandara Anda telah menunjukkan kelebihan dalam pengelolaan customer experience nan sejalan dengan standar industri dan praktik nan direkomendasikan,” Director General ACI World, Justin Erbacci.

“Pencapaian ini menunjukkan komitmen PT Angkasa Pura Indonesia terhadap peningkatan berkepanjangan dalam customer experience dan pelayanan,” lanjutnya.

Pencapaian ini sekaligus memperkuat komitmen InJourney Airports untuk terus meningkatkan kematangan pengelolaan customer experience secara konsisten di seluruh jaringan bandara, sehingga transformasi nan dijalankan tidak hanya tercermin pada peningkatan fasilitas, tetapi juga pada proses pelayanan, kualitas sumber daya manusia, serta pengalaman pengguna secara menyeluruh.