Karyawan Dipecat Gegara Input Nama 'Bakal Jenazah' di Struk Pesanan Kue Ultah

Merek es krim dan kue Baskin-Robbins baru-baru ini menjadi sorotan setelah seorang pengguna membagikan pengalaman kurang menyenangkan di media sosial. Dalam unggahannya, laki-laki tersebut menuntut penjelasan lantaran nama nan tertera pada struk kue ulang tahun putrinya justru bertuliskan “Bakal Jenazah”.

Peristiwa ini terjadi saat sang istri memesan kue ulang tahun untuk anak mereka nan berumur dua tahun di salah satu outlet di Malaysia. Ia mengaku terkejut dan marah lantaran merasa nama tersebut sengaja ditulis oleh staf saat proses pemesanan.

“Saya mau penjelasan komplit tentang ini! Istri saya memesan kue es krim untuk ulang tahun anak wanita saya nan ke-2 hari ini (Sabtu, 4 April) di Citta Mall dan ini langkah mereka menuliskan namanya!! Apakah kalian mendoakan dia meninggal?? Saya menuntut penjelasan secepatnya,” tulisnya dalam unggahan tersebut.

Menanggapi keluhan nan viral itu, pihak Baskin-Robbins Malaysia pun langsung memberikan penjelasan sekaligus permintaan maaf. Setelah melakukan investigasi internal, manajemen menemukan bahwa kejadian tersebut bukan lantaran nama pengguna nan diketik secara langsung oleh staf.

"Nama nan tercetak pada struk dihasilkan secara otomatis oleh sistem backend kami berasas akun member nan digunakan, dan tidak dapat diedit alias diubah secara manual oleh siapa pun di tingkat outlet," demikian disampaikan manajemen Baskin-Robbins dalam jawaban utasnya.

Atas kejadian tersebut, Baskin-Robbins mengambil tindakan tegas dengan memberhentikan tenaga kerja nan bersangkutan. Selain itu, perusahaan juga mengaku telah memperketat kontrol operasional serta meningkatkan sistem kajian untuk mencegah kejadian serupa terulang di masa depan.

"Staf tersebut telah diberhentikan lantaran penyalahgunaan poin member serta akibat keresahan nan ditimbulkan,” jelas mereka.

Di akhir pernyataannya, Baskin-Robbins pun menyampaikan permintaan maaf. “Saat ini kami sedang berkomunikasi langsung dengan Danny untuk menyampaikan permohonan maaf serta memberikan kompensasi atas pengalaman tersebut,” tutupnya.